Kliknete na tlačítko přihlášení a místo herního účtu se objeví hláška o chybném údaji nebo o uzamčeném účtu. Nejčastěji jde o překlep v hesle nebo o příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Po zadání jména a hesla se zobrazí chyba a účet se po několika pokusech zamkne.
- překlep v e-mailu nebo v heslu, často kvůli klávesnici telefonu
- velká písmena nebo mezera na konci hesla
- příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou
- přihlašování přes veřejnou Wi-Fi s filtrovaným připojením
- stará stránka v prohlížeči, která drží neplatné přihlášení
- Zkontrolujte, zda v poli pro e-mail není mezera navíc.
- Přepište heslo ručně, bez vkládání ze schránky.
- Vypněte automatické doplňování, které může dosazovat staré heslo.
- Zkuste se přihlásit v režimu inkognito, kde nejsou uložená data.
- Obnovte stránku a chvíli počkejte, než se zámek uvolní.
- Zkuste jiné připojení, třeba mobilní data místo Wi-Fi.
- Pokud heslo neznáte, použijte obnovu hesla přes e-mail.
- Po obnově hesla se přihlaste znovu a zkontrolujte, zda účet funguje.
- Heslo si uložte do správce hesel, abyste příště neopisovali ručně.
Když se účet po uplynutí čekací doby stále neodemkne, obraťte se na podporu a popište, co přesně se na obrazovce ukazuje.
Ověření totožnosti vázne nebo dokumenty vrací zamítnutí
Stav ověření zůstává otevřený a dokument je označen jako nevyhovující.
- fotografie je rozmazaná nebo přeříznutá
- na snímku chybí okraj dokumentu nebo některá jeho část
- jméno v profilu se liší od jména na dokladu
- doklad je prošlý nebo poškozený
- odeslaný soubor má nepodporovaný formát
- Vyfoťte dokument na rovné podložce při denním světle.
- Dbejte, aby byl celý dokument v záběru a bez odlesků.
- Zkontrolujte, že jsou čitelné všechny údaje včetně data platnosti.
- Porovnejte jméno a datum narození v profilu s dokladem.
- Pokud se údaje liší, opravte je v profilu před dalším odesláním.
- Nahrajte dokument znovu v běžném formátu fotky.
- Po odeslání sledujte stav ověření v účtu.
- Nezasílejte stejný dokument vícekrát, pokud není zamítnutý.
Jestliže se stav nezmění ani po opakovaném nahrání čitelného dokumentu, kontaktujte podporu a přiložte stejnou fotku.
Bonus nebo free spiny chybí na účtu
Po splnění podmínek se bonus ani otočky neobjeví v sekci s bonusy.
- podmínky nabídky nebyly splněny celé
- bonus se váže jen na první vklad
- nabídka už byla dříve uplatněna na stejném účtu
- vklad proběhl jinou cestou, než nabídka vyžaduje
- chybí zadání bonusového kódu při registraci
- Otevřete sekci s bonusy a zkontrolujte, zda tam nabídka čeká.
- Porovnejte, zda byl vklad první svého druhu.
- Zkontrolujte, jestli jste při registraci zadali bonusový kód.
- Ověřte, že účet je plně ověřený, pokud to nabídka vyžaduje.
- Podívejte se, zda bonus nevypršel před jeho aktivací.
- U free spinů zkontrolujte, zda nejsou navázané na konkrétní hru.
- Pokud jste bonus už jednou čerpali, nový nárok nevzniká.
- Při splnění všech podmínek kontaktujte podporu s popisem nabídky.
Podpora dokáže dohledat, zda byl bonus připsán, a vysvětlí, která podmínka u vás chybí. Na https://1win-cz.cz/ najdete přehled nabídek, ze kterých lze vycházet při kontrole.
Stránka nebo hry se na telefonu nenačtou
V mobilním prohlížeči zůstane prázdná obrazovka nebo se hra zasekne při načítání.
- slabé nebo nestabilní připojení
- zastaralá verze prohlížeče v telefonu
- plná mezipaměť prohlížeče
- zapnutý blokátor reklam, který blokuje herní obsah
- příliš mnoho otevřených panelů zatěžuje paměť telefonu
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Obnovte stránku a vyčkejte, než se hra načte.
- Přepněte se z Wi-Fi na mobilní data nebo naopak.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče v nastavení telefonu.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
- Zkuste hru otevřít přímo z nabídky, ne z historie prohlížeče.
- Pokud problém trvá, zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
Když se hry nenačtou ani v jiném prohlížeči a na jiném připojení, obraťte se na podporu a uveďte, kterou hru a jaký telefon používáte.
Největší část těchto potíží odpadne, když si hned při registraci uložíte heslo do správce hesel a nahrajete čitelný doklad se stejnými údaji, jaké máte v profilu.
