1wins vanligaste problem: laddning, inloggning, bonus och uttag

Precis som hos casinot du använde tidigare kan sidan hos 1wins fastna på en laddningsskärm eller visa ett felmeddelande när du öppnar spel. Den vanligaste orsaken är att webbläsarens cache eller en instabil mobilanslutning stör inläsningen.

Spelet laddar inte på telefonen

Du ser en tom spelyta, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande där spelet borde visas. Det här är typiska orsaker och vad du kan göra.

• Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan i cachen.
• Mobilnätet tappar förbindelsen eller växlar mellan nät.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar skript som spelet behöver.
• Flera flikar eller spel är öppna samtidigt och telefonen får slut på minne.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren och vänta tills spelet svarar.
2. Rensa cache och cookies för webbplatsen i telefonens webbläsarinställningar.
3. Stäng alla extra flikar och öppna bara ett spel i taget.
4. Byt till ett stabilt nät och undvik att växla mellan wifi och mobildata under laddningen.
5. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen via telefonens butik.
6. Stäng av annonsblockerare eller tillägg som kan påverka sidan och ladda om.
7. Logga ut, stäng webbläsaren helt och logga sedan in igen.
8. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sajten eller bara ett spel.

Kontakta supporten om samma fel återkommer efter att du rensat cache och bytt nät, och beskriv då vilket spel och vilken webbläsare du använder.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du får ett meddelande om felaktiga uppgifter eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Det här ligger oftast bakom.

• Lösenordet eller användarnamnet skrivs med fel versaler eller extra mellanslag.
• Fel lösenord har angetts flera gånger och kontot har låsts som skydd.
• 2FA-koden har hunnit bli ogiltig eller skrivs in fel.
• Du försöker logga in på casino 1win via en gammal bokmärkeslänk.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet.

1. Skriv användarnamn och lösenord för hand och kontrollera versaler och mellanslag.
2. Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
3. Öppna 2FA-appen och ange en ny kod direkt när den visas.
4. Logga ut från alla enheter och vänta innan du försöker igen.
5. Öppna sajten via en ny flik i stället för ett gammalt bokmärke.
6. Rensa cookies om inloggningsrutan fortsätter att visa fel.
7. Prova en annan webbläsare för att utesluta ett lokalt fel.

Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du återställt lösenordet och loggat ut från alla enheter.

Välkomstbonusen eller freespins syns inte

Du ser inga freespins på kontot och bonusen dyker inte upp efter att du registrerat dig eller satt in pengar. De här orsakerna är vanligast.

• En 1win promo code skrevs in fel eller missades vid registreringen.
• Insättningen gjordes innan bonusvalet aktiverades.
• Freespins gäller ett särskilt spel som du ännu inte öppnat.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Villkoren för omsättning påverkar när bonusen blir synlig.

1. Kontrollera att koden skrevs in exakt vid registreringen och utan mellanslag.
2. Gå till bonussidan och se om bonusen ligger som ett separat steg att aktivera.
3. Öppna det spel som freespinsen hör till och se om de visas där.
4. Läs igenom vilka villkor som gäller för bonusen så att du vet när den ska synas.
5. Vänta en stund och ladda om kontosidan om bonusen nyss aktiverades.
6. Kontrollera att du inte redan har använt en välkomstbonus på kontot.
7. Notera datum och vilken insättning det gäller inför en eventuell supportfråga.

Saknas bonusen fortfarande kan du vända dig till kundtjänsten och beskriva registreringen och insättningen. Har du satt in pengar för spel på sport kan det vara 1win bonus sports som gäller i stället, och då kan villkoren se annorlunda ut. På https://1wins.com.se/ finns både spelbonusar och sportbonusar beskrivna, så du vet vilken typ du ska leta efter på kontot.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser eller att uttaget inte kan genomföras. Det här brukar ligga bakom.

• Beloppet ligger under eller över vad som är tillåtet för metoden.
• Kontot har inte fullständig KYC och uttaget stoppas därför.
• Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda ännu.
• Samma betalmetod användes inte för insättning och uttag.
• Flera uttag har gjorts och en gräns för antalet har nåtts.

1. Kontrollera vilka gränser som gäller för just den betalmetod du använder.
2. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om metoden har en övre gräns.
3. Slutför KYC genom att ladda upp de dokument som efterfrågas.
4. Spela klart eventuella omsättningskrav innan du begär uttag.
5. Använd samma betalmetod för uttag som du använde för insättning.
6. Vänta tills en pågående uttagsbegäran är hanterad innan du skickar en ny.
7. Läs igenom vilka gränser som gäller för kontot så att du vet vad som är möjligt.

Kontakta supporten om du följt gränserna och KYC är klart men transaktionen ändå nekas.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd du kan göra själv innan du kontaktar supporten. Börja alltid med den enklaste kontrollen och arbeta dig vidare. Om felet kvarstår efter första kontrollen går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Skriv ned vilka steg du redan provat så blir en supportfråga lättare att besvara. Kontrollera också att du använder samma webbläsare och nät genom hela felsökningen. Då undviker du att nya fel blandas med det ursprungliga problemet.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta av de här problemen är att alltid logga in via en ny flik i en uppdaterad webbläsare och se över bonusvillkoren innan du sätter in pengar.