Če se 22bet obnaša drugače od igralnice, ki ste jo uporabljali prej, in namesto znanega zaslona vidite zavrnjeno transakcijo ali prazno stran, je najpogostejši vzrok neusklajen račun ali podatek, ki ga sistem ne more preveriti. Razlika med staro in novo igralnico je največkrat v tem, da mora 22bet vsako transakcijo in vsak dokument posebej potrditi.
Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se znesek sploh ne ponudi za izbiro. Vzroki so običajno povezani z omejitvami računa in ne s samo igro.
- znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način
- na računu ni dovolj sredstev za želeni dvig po odbitku morebitnih pogojev
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- način dviga se razlikuje od načina, s katerim je bilo nakazilo izvedeno
- na računu je aktiven bonus z nedokončanimi pogoji
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila transakcija res zavrnjena ali le še ni zaključena.
- Primerjajte znesek z razponom, ki ga izbrani način dovoljuje, in ga po potrebi prilagodite.
- Preverite stanje bonusa in ali so pogoji za prosto igro že izpolnjeni.
- Preverite, ali je dvig mogoč na isti način, s katerim ste denar nakazali.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Odstranite morebitne omejitve na računu tako, da posodobite osebne podatke.
- Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo v vašem računu.
- Znova vnesite zahtevo po dvigu in počakajte na potrditev, preden jo ponovite.
- Zabeležite, kaj točno piše v sporočilu ob zavrnitvi, da boste imeli podatek pri roki.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in se sporočilo o zavrnitvi ponavlja.
Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu
Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju, igra pa se ne odpre ali se prikaže prazno okno. Vzrok je največkrat v brskalniku ali povezavi, ne v računu.
- zastarela shramba in piškotki v brskalniku
- nestabilna mobilna povezava ali preklop med omrežji
- vključen način varčevanja s podatki
- razširitve ali zaviralci oglasov, ki blokirajo vsebino
- različica brskalnika, ki ne podpira uporabljenih elementov
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
- Počistite piškotke in shrambo za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Izklopite zaviralce oglasov za to stran.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Znova odprite igro in počakajte, da se naloži brez preklapljanja med aplikacijami.
- Preverite, ali je naprava posodobljena in ima dovolj prostega pomnilnika.
Podporo kontaktirajte, če se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Dvig ostaja v čakanju dlje, kot je pričakovano
V zgodovini transakcij dvig stoji pri oznaki v obdelavi in se ne premakne. Najpogosteje gre za nedokončano preverjanje ali za pogoje, ki še niso izpolnjeni.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- pogoji bonusa ali prostih vrtljajev še niso izpolnjeni
- zahteva čaka na ročni pregled
- podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri načinu dviga
- zahteva je bila oddana večkrat in se podvaja
- Preverite status zahteve v zgodovini transakcij.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus zaključen.
- Primerjajte ime in podatke računa s podatki, ki jih zahteva izbrani način dviga.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
- Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem sporočilu, da se postopek ne razdeli.
- Počakajte na ročni pregled, preden zahtevo prekličete.
- Shranite številko zahteve, da jo boste navedli pri stiku s podporo.
Podporo kontaktirajte, ko je zahteva še vedno v obdelavi po tem, ko ste odgovorili na vsa vprašanja.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje se prikaže, da dokument ni sprejet, ali pa status ostane nespremenjen. Razlog je največkrat v kakovosti posnetka ali v podatkih, ki se ne ujemajo.
- posnetek je zamegljen, odrezan ali s svetlobo, ki zakriva besedilo
- podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu
- dokumentu je potekla veljavnost
- poslana je bila le ena stran dokumenta ali manjkajoč del
- datoteka je v obliki, ki je sistem ne odpre
- Preberite sporočilo ob zavrnitvi in ugotovite, kateri podatek je bil sporen.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v računu z dokumentom.
- Popravite podatke v računu, preden pošljete dokument znova.
- Naredite nov posnetek pri dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
- Pošljite vse zahtevane strani dokumenta, ne le prve.
- Shranite datoteko v pogosti obliki, ki jo telefon ali računalnik zlahka odpre.
- Pošljite dokument prek namenskega razdelka v računu, ne po drugih kanalih.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
Če se preverjanje pri https://22bet-si.eu/ ustavi tudi po novem posnetku, pišite podpori in priložite isti dokument, da bo primerjava hitrejša.
Podporo kontaktirajte, ko je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga v sporočilu.
Quick Reference
Spodnja preglednica poveže težavo z vzrokom in s prvim korakom, ki ga je smiselno narediti.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Nakazilo ali dvig je zavrnjen | znesek je zunaj razpona izbranega načina | prilagodite znesek in znova oddajte zahtevo |
| Stran se na telefonu ne naloži | shramba brskalnika ali zaviralec oglasov | počistite piškotke in izklopite zaviralce |
| Dvig ostaja v obdelavi | nedokončano preverjanje ali pogoji bonusa | preverite status v zgodovini transakcij |
| Dokument je zavrnjen | neujemanje podatkov ali slab posnetek | primerjajte podatke računa z dokumentom |
| Bonus ali prosti vrtljaji se ne prikažejo | pogoji še niso izpolnjeni | preverite stanje bonusa v računu |
Pri zavrnitvi transakcije je prvi korak vedno primerjava zneska z razponom, ki ga izbrani način dovoljuje. Pri nalaganju na telefonu je najhitrejši ukrep čiščenje shrambe brskalnika. Čakajoči dvig se najpogosteje premakne šele po zaključenem preverjanju identitete. Zavrnjen dokument je skoraj vedno posledica neujemanja podatkov ali slabega posnetka. Status bonusa vpliva na oba, na dvig in na prikaz prostih vrtljajev. Zato je smiselno najprej urediti eno stvar in šele nato preizkusiti naslednjo.
Največ teh težav prepreči navada, da pred vsako zahtevo odprete svoj račun in v miru preverite podatke, stanje bonusa in omejitve izbranega načina.
