Når du prøver å sette inn penger og i stedet får en melding om at beløpet er avvist, skyldes det ofte at innskuddet overstiger en grense på kontoen din. Det samme kan skje med uttak, og da står pengene fast uten at du får en tydelig forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, selv om du har penger på kontoen. Hos 500-casino.co.no kan dette skyldes flere ting, og det er lurt å sjekke dem i riktig rekkefølge.
- Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler full verifisering, og derfor er uttaket begrenset.
- Det valgte betalingsalternativet har en egen beløpsgrense.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valgt feil valuta.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om betalingsalternativet ditt har en egen maksgrense.
- Kontroller at valutaen stemmer med det du vanligvis bruker.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er gjort.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen.
- Prøv et annet betalingsalternativ hvis det er tilgjengelig.
- Skriv inn beløpet på nytt og kontroller at det er riktig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for senere bruk.
- Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og legg ved skjermbildet.
Ta kontakt med support når du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvist transaksjonen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du blir møtt av en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre. Dette skjer ofte etter flere feil passordforsøk, men det kan også ha andre årsaker.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet feil.
- Det er problemer med to-trinns verifisering (2FA) på telefonen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock ikke er på, og at tastaturet skriver riktig.
- Tilbakestill passordet via «glemt passord»-valget på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Hvis du bruker 2FA, sjekk at telefonens klokke er riktig stilt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Slå av og på telefonen eller datamaskinen, og prøv igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv forsiktig igjen senere.
- Bruk ikke for mange forsøk, da det kan forlenge låsen.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Se etter e-post fra 500-casino.co.no om at kontoen er låst.
- Følg eventuelle instruksjoner i den e-posten for å låse opp kontoen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og det har stått slik lenger enn du hadde regnet med. Det kan skyldes at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at noe mangler i kontoen din.
- Uttaket er ikke behandlet fordi kontoen ikke er fullt verifisert.
- Det er satt en midlertidig begrensning på uttaket.
- Du har valgt et betalingsalternativ som ikke støtter uttak.
- Uttaket er satt på vent fordi du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Systemet har en kø, og uttaket behandles i tur og orden.
- Logg inn og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om kontoen din er fullt verifisert, og last opp dokumenter hvis det mangler.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Bekreft at betalingsalternativet du valgte, støtter uttak.
- Vent en stund og sjekk statusen på nytt, uten å sende flere forespørsler.
- Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Se etter e-post eller meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, med dato og klokkeslett.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Prøv å søke opp uttaket i kontohistorikken for å se detaljer.
- Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt står som ventende.
- Følg opp saken i samme meldingstråd til den er løst.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende i lengre tid enn du forventet, og du har sjekket verifisering og bonus.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller midlertidige feil på siden.
- Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
- Nettleseren har lagret gamle data som skaper feil.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper innlasting.
- Telefonen har lite ledig minne, og fanen lukkes.
- Nettstedet har en midlertidig feil eller oppdatering.
- Sjekk at du har god dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Last siden på nytt i mobilens nettleser.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om det er meldinger om vedlikehold på nettstedet.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om det fungerer.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og beskriv hva som skjer.
Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene, og du kan beskrive hva som skjer på skjermen.
Hold kontoen fullt verifisert og bruk et stabilt nettverk, så unngår du de fleste av disse problemene.
