Casinofriday problemer: innskudd, uttak, innlogging og mobil

Du har nettopp fått en melding om at innskuddet ditt er avvist, selv om du har penger på kontoen – det skyldes oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over tid. Denne grensen er satt for å beskytte spillere, men den kan være vanskelig å oppdage før du prøver å betale.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at du har nådd en grense. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut penger og beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for uttak i løpet av en periode.
• Du har nylig endret grensene dine, og de nye grensene trer i kraft umiddelbart.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen din etter at bonusen er trukket fra.
• Du har flere aktive bonuser som påvirker hvor mye du kan ta ut.

1. Logg inn på kontoen din og gå til delen for ansvarlig spill.
2. Se på innstillingene for innskuddsgrenser og uttaksgrenser.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som er satt.
4. Hvis du har nådd en grense, vent til perioden er over før du prøver igjen.
5. Hvis du nettopp har senket grensene, må du være klar over at de gjelder med umiddelbar virkning.
6. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk hvor mye som er låst til bonusen.
7. Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det går gjennom.
8. Hvis du har flere bonuser, fullfør eller avbryt dem før du prøver uttak.
9. Hvis du ikke finner ut av det, kontakt support med detaljer om transaksjonen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og bonusene, men fortsatt får avslag uten klar grunn.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir “under behandling” eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer når identiteten din ikke kan bekreftes ut fra det du har sendt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent, for eksempel et førerkort uten bilde.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen din.

1. Logg inn på https://casinofriday.eu.com/ og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som er etterspurt.
2. Les nøye hvilken type dokumentasjon som kreves for hvert felt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
6. Hvis navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen, oppdater profilen din først.
7. Send inn dokumentet på nytt og vent på svar.
8. Hvis du har sendt inn flere ganger uten hell, ta kontakt med support og forklar situasjonen.
9. Ikke send inn falske eller endrede dokumenter, da dette kan føre til at kontoen din blir stengt.
10. Følg opp saken din jevnlig for å se om statusen har endret seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Innloggingsfeil eller låst konto etter flere forsøk

Du får melding om at passordet er feil, eller at kontoen din er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi du har skrevet feil passord flere ganger på rad.

• Du har skrevet passordet feil for mange ganger, og kontoen er låst i en periode.
• Du bruker et gammelt passord som du har endret.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har Caps Lock på, eller tastaturet står på feil språk.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette.

1. Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturet er innstilt på norsk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
5. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpostmappen.
7. Etter tilbakestillingen, logg inn med det nye passordet.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låseperioden er over.
9. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, kontakt support umiddelbart.

Kontakt support hvis du har prøvd å tilbakestille passordet uten å lykkes, eller hvis kontoen forblir låst lenger enn forventet.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spillene åpner seg ikke når du bruker telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Du har dårlig eller ustabil internettforbindelse.
• Nettleseren har lagret cache eller informasjonskapsler som er utdaterte.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Du har blokkert JavaScript eller andre nødvendige funksjoner i nettleseren.
• Spillleverandørens servere har midlertidige problemer.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte til Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Sørg for at JavaScript er aktivert i nettleseren.
5. Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv å åpne et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
8. Hvis problemet vedvarer, prøv å koble deg til et annet nettverk.
9. Hvis ingenting hjelper, kontakt support og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet inn spillene eller nettstedet.

En enkel vane som hindrer mange av disse problemene er å holde kontoopplysningene og dokumentene oppdaterte, og å sjekke grensene dine før du setter inn eller tar ut penger.