Luckyspins: løsninger på innskudd, verifisering og innlogging

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, men hos Luckyspins står saldoen uendret etter at banken har trukket pengene. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en belastning i banken, men saldoen i spillet viser det samme som før innskuddet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet ennå.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• En feil i nettleseren hindrer at saldoen oppdateres.
• Innskuddet stoppet i en kontroll fordi kontoopplysningene ikke stemte.

1. Last inn siden på nytt og se om saldoen endrer seg etter en kort stund.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen din.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, klokkeslett og referanse.
4. Ta et skjermbilde av både bankutskriften og saldosiden.
5. Sjekk at du er logget inn på den kontoen du faktisk gjorde innskuddet fra.
6. Bruk en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus for å utelukke visningsfeil.
7. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i din historikk.
8. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
9. Vent til banken viser at overføringen er fullført, før du konkluderer.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd i mellomtiden, slik at du ikke betaler dobbelt.
11. Har pengene ikke kommet inn etter at banken har fullført overføringen, kontakter du kundestøtten hos Luckyspins med skjermbildene og referansen.

Kontakt kundestøtten når overføringen er fullført i banken men fortsatt ikke vises på kontoen, eller når et innskudd er avvist uten forklaring.

Identitetskontroll som stopper opp eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, avskåret eller tatt med blits som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser navn og fødselsdato tydelig.
• Navnet ditt er stavet annerledes på dokumentet enn på kontoen.
• Flere innsendinger av samme dokument kan ha laget flere saker i køen.

1. Åpne profilen din og se hvilken status kontrollen har akkurat nå.
2. Les meldingen om avvisning og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
3. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er skarp.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
8. Endre navneopplysningene i profilen hvis de avviker fra dokumentet.
9. Ikke send inn sensitive opplysninger på e-post uten at kundestøtten ber om det.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter, eller hvis du ikke forstår avvisningen.

Ta kontakt når du har sendt inn lesbare og gyldige dokumenter men fortsatt ikke får kontoen godkjent.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner luckyspins casino i mobilnettleseren, men siden henger, viser bare deler av innholdet eller stopper når et spill skal starte.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av skript er slått på.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
• Mellomlagrede filer i nettleseren er gamle og passer ikke med siden.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde samtidig.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin egen tjeneste.

1. Last inn siden på nytt og se om problemet gjentar seg.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
3. Slett mellomlagrede filer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av skript eller utvidelser som kan stoppe innhold.
6. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Logg inn på nytt hvis økten virker låst.
10. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster etter at nettleseren er oppdatert og ryddet, eller hvis feilmeldinger gjentar seg.

Henvend deg når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at siden blir brukbar.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter en pågående behandling.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens med kravene.
• Kontrollen av identitet er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
5. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
6. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden den kan blokkere uttak.
7. Se om beløpet du ber om er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
8. Fjern eventuelle aktive bonuskrav som holder midler bundet.
9. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
10. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, da det kan lage flere saker.
11. Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og metoden men fortsatt får avslag, eller når du vil vite hvilken grense som gjelder for deg.

Ta kontakt når avslaget vedvarer selv etter at beløp og metode er tilpasset kravene.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken først, fordi mange innskudd bare er forsinket i overføringen. Dokumenter bør fotograferes på nytt i godt lys framfor å sendes inn flere ganger. På telefon er det ofte nok å oppdatere nettleseren og fjerne mellomlagrede filer. Ved avslag på uttak er det lurt å sammenligne beløpet med historikken før du prøver igjen. En fullført identitetskontroll fjerner flere hindringer på én gang, både for innskudd og uttak. Skriv ned referanser og tidspunkter underveis, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.

Gjør identitetskontrollen ferdig og bruk samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.