bet365 a problémy na mobile: načítanie, výber, overenie a bonus

Ráno v autobuse otvoríte prehliadač v telefóne a stránka zostane biela alebo sa zasekne na načítavaní. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia stránky uložená v pamäti prehliadača.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Hráč vidí bielu obrazovku, večné načítavanie alebo hru, ktorá sa rozbehne a hneď spadne.

• nestabilné mobilné pripojenie alebo prepnutie medzi Wi-Fi a dátami,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• uložená pamäť stránky, ktorá už nezodpovedá aktuálnemu obsahu,
• blokovanie reklám alebo doplnok v prehliadači,
• preplnená pamäť telefónu alebo otvorené hry na pozadí.

1. Skontrolujte, či telefón skutočne prenáša dáta, a skúste inú sieť.
2. Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
3. Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku znova.
4. Vymažte v prehliadači pamäť stránok a cookies.
5. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
6. Vypnite blokovanie reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
7. Reštartujte telefón a uvoľnite miesto v pamäti.
8. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
9. Hru otvorte priamo v prehliadači, nie cez odkaz v inej aplikácii.
10. Počas načítavania neprepínajte medzi aplikáciami.
11. Ak sa načíta len úvodná stránka, skúste sa znova prihlásiť.
12. Overte, či problém nie je len pri jednej hre, a skúste inú.
13. Zapíšte si presný text chyby na obrazovke pre podporu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď stránka zlyháva na všetkých sieťach aj prehliadačoch a iné weby sa načítavajú bez problémov.

Výber peňazí zostáva visieť v stave čakania

Hráč videl potvrdenie žiadosti, ale stav sa nezmenil a peniaze na účte nie sú.

• nedokončené overenie totožnosti,
• nesplnené podmienky bonusu, ktorý ešte beží,
• žiadosť čaká na ručné spracovanie,
• údaje o platobnom účte sa nezhodujú s profilom,
• zadaná suma prekročila možnosti zvolenej metódy.

1. Otvorite históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo už spracovaný.
3. Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
4. Skontrolujte, či overenie totožnosti prebehlo celé.
5. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
6. Ak niektorý údaj nesedí, opravte ho v profile.
7. Pri platbe kartou skontrolujte, či je platnosť karty v poriadku.
8. Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá visí.
9. Zatvorte a znova otvorte stránku a pozrite stav znova.
10. Pozrite si, či výber nečaká na doplnenie dokladu.
11. Skontrolujte e-mail vrátane spamovej zložky.
12. Zapíšte si číslo žiadosti a čas jej podania.
13. Počkajte na odpoveď podpory a neposielajte totožnú žiadosť znova.

Podporu kontaktujte, keď stav žiadosti zostane nezmenený aj po overení totožnosti a splnení všetkých podmienok.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady neprešli

Hráč nahrá doklad a stav overenia sa vráti späť na začiatok alebo ostane bez zmeny.

• fotografia je rozmazaná, orezaná alebo má odlesk,
• doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana,
• údaje na doklade sa nezhodujú s profilom,
• nahrávaný súbor je príliš veľký alebo v nesprávnom formáte,
• doklad už bol použitý pri inom účte.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite, ktorý krok čaká na vás.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
4. Naskenujte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
5. Skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladom.
6. Nahrajte súbor v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
7. Pri adrese použite doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
8. Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
9. Ak sa stav nemení, nahrajte doklad znova v lepšej kvalite.
10. Neposielajte ten istý doklad viackrát po sebe.
11. Pri zmene mena či adresy nahrajte nový doklad.
12. Počas overenia nezakladajte ďalší účet.
13. Na stránke https://bet-365.sk/ sa prihláste a skontrolujte, ktorý krok overenia ešte chýba.
14. Zapíšte si, čo systém pri odmietnutí uviedol, a pošlite to podpore.
15. Odpoveď podpory si odložte pre ďalšiu komunikáciu.

Podporu oslovte, keď doklady prejdú kontrolou kvality, ale stav overenia sa napriek tomu nemení.

Welcome bonus alebo free spiny neprišli na účet

Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani spiny a v histórii nie je žiadny záznam.

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
• vklad prebehol cez metódu, ktorú bonus nepokrýva,
• podmienky vkladu neboli splnené,
• nesprávne zadaný bonusový kód,
• na účte už bol podobný bonus čerpaný.

1. Otvorite prehľad bonusov a pozrite, či tam bonus vôbec je.
2. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
3. Overte, či bol kód zadaný presne podľa zadania.
4. Porovnajte metódu vkladu s tými, ktoré bonus zohľadňuje.
5. Pozrite, či ste vklady neposielali na viac miest.
6. Otvorite históriu a nájdite prvý vklad po registrácii.
7. Skontrolujte, či vklad nebol vrátený alebo zrušený.
8. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
9. Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú priradené k inej hre.
10. Ak bonus chýba, neposielajte ďalší vklad.
11. Zapíšte si čas vkladu a sumu pre podporu.
12. Počkajte na posúdenie žiadosti a neaktivujte ďalší bonus.
13. Odpoveď podpory si uložte pri histórii vkladov.

Podporu kontaktujte, keď ste bonus aktivovali, vklad prešiel a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhrňuje, čo hráči pri týchto problémoch riešia najčastejšie a čím začať.

Pri bet365 mobile je poradie kontrol dôležité: najprv pripojenie, potom účet, až nakoniec podpora. Väčšina problémov s načítaním zmizne po výmene siete a vymazaní pamäte stránky. Pri výbere stačí rozlíšiť, či žiadosť čaká na overenie, alebo na spracovanie. Overenie sa zvyčajne zasekne na kvalite fotografie, nie na obsahu dokladu. Bonus sa nedá pripísať spätne, preto sa aktivuje pred vkladom. Pri každom probléme si zapíšte číslo žiadosti alebo presný text chyby, podpora tak nájde príčinu rýchlejšie.

Pred každou platbou a vkladom si najprv otvorte profil na telefóne a skontrolujte stav overenia aj aktívnych bonusov; tým predídete väčšine zaseknutých výberov a nepripísaných odmien.