Bet365 problemen oplossen: laden, inloggen, storten en KYC

Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde cache of een instabiele verbinding.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft oneindig laden.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding is traag of wisselt steeds.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts.
• De versie van je browser is te oud.
• Er is een tijdelijke storing bij de provider.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test of andere websites wel laden.
9. Open een spel in een nieuw tabblad.
10. Vermijd een VPN en zet die uit.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Maak ruimte vrij op je telefoon.
13. Probeer het later opnieuw bij een rustiger netwerk.
14. Noteer de foutmelding die je ziet.
15. Maak een schermafbeelding van het probleem.
16. Neem contact op met de klantenservice als niets helpt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Controleer of je hoofdletters en speciale tekens goed typt.
2. Haal eventuele spaties voor of achter je gebruikersnaam weg.
3. Vul je wachtwoord handmatig in en niet via automatisch aanvullen.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
5. Open de herstelmail in je inbox en niet in spam.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
7. Log uit op andere apparaten.
8. Schakel 2FA opnieuw in als dat gevraagd wordt.
9. Probeer in te loggen via mobiele data in plaats van wifi.
10. Verwijder oude inloggegevens uit je browser.
11. Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
12. Vraag geen nieuw account aan met een ander e-mailadres.
13. Noteer de exacte foutmelding.
14. Maak een schermafbeelding van de melding.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobedrag blijft gelijk.

• De bank verwerkt de betaling nog.
• De storting is onderweg naar de casino-omgeving.
• Je hebt een betaling gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er loopt een controle op je account.
• De transactie is mislukt door een storing.

1. Wacht even en ververs je saldo in de casino-omgeving.
2. Controleer of de storting als voltooid of als in behandeling staat.
3. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
4. Noteer het bedrag en de datum van de afschrijving.
5. Zoek de transactiereferentie op.
6. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zekerheid hebt.
9. Neem contact op met bet-365.com.nl/ via de klantenservice.
10. Stuur de schermafbeelding en de referentie mee.
11. Vraag je bank naar de status van de betaling.
12. Geef aan of je een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.
13. Controleer je spam voor berichten over de storting.
14. Houd je accountgegevens gelijk aan die van je bankrekening.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere dagen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt maar je saldo niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk zichtbaar.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document wijken af van je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Er ontbreekt een tweede document.

1. Controleer of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeelding.
6. Controleer de geldigheid van je document.
7. Zorg dat naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
8. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
9. Vraag om een nieuwe uploadmogelijkheid als de knop ontbreekt.
10. Stuur geen documenten via een ander kanaal dan gevraagd.
11. Vraag welke eisen er aan het document worden gesteld.
12. Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
14. Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd.
15. Vraag naar de reden van afkeuring als die niet duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na opnieuw uploaden nog steeds niet is goedgekeurd.

Houd je browser schoon en up-to-date, en zorg dat je accountgegevens precies overeenkomen met je bankgegevens. Dat voorkomt de meeste laad-, inlog- en verificatieproblemen.