Az „Elutasítva” feliratú befizetési ablak előtt ülsz, és a pénzed nem érkezik meg a játékegyenlegre. Ennek leggyakoribb oka a fizetési módra vagy a napi összegre vonatkozó belső szabály, amit a rendszer nem ír ki előre.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A pénztárnál a tranzakció „Hiba” státuszt kap, vagy a kifizetés „Függőben” marad, majd törlődik.
- A választott fizetési mód nincs engedélyezve a fiókban.
- A napi vagy heti befizetési keret már betelt.
- A kifizetés meghaladja az aktív egyenlegből elérhető összeget.
- A bónuszfeltételek miatt a nyeremény még nem választható szét.
- A bankkártya vagy e-pénztárca adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Nézd meg a pénztár oldalán, milyen fizetési módok látszanak aktívnak.
- Válts másik módra, ha a hibás módszer nem elérhető.
- Csökkentsd az összeget a korábban sikeres tranzakciók méretéhez hasonlóra.
- Bontsd a kifizetést több részre, ha a teljes összeg nem megy át.
- Ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e a bónuszos egyenlegen.
- Várd meg a kifizetési kérelem feldolgozását, mielőtt újra küldesz.
- Frissítsd a böngészőt, és próbáld meg újra a tranzakciót.
- Használd a számítógépes verziót, ha a mobil böngésző hibát jelez.
- Ellenőrizd, hogy a kártya vagy tárca egyenlege tényleg fedezi a tételet.
- Lépj ki és jelentkezz be újra, hogy a rendszer újraszámolja a limitet.
- Ha a hiba megismétlődik, írd le a hibaüzenetet, és küldd el a támogatásnak.
Fizetési elutasítás esetén a támogatást azonnal keresd, ha a fenti lépések után a tranzakció nem indul el.
A bonus bet365 nem érkezik meg a fiókba
A bónusz képernyőn a „Függőben” státusz látszik, vagy a free spin nem jelenik meg a játékoknál.
- Nem teljesült a befizetéshez kapcsolódó minimális összeg.
- A bónuszkód nincs megadva a befizetés előtt.
- A fiókban már van egy aktív bónusz, ami kizárja az újat.
- A játék típusa nem számít bele a bónuszfeltételekbe.
- A regisztráció vagy a befizetés időpontja nem esik a promóció időszakába.
- Olvasd el a bónusz ajánlat szövegét a fiókodban, hogy lásd a pontos feltételeket.
- Nézd meg, van-e olyan mező, ahová be kell írni a kódot a befizetésnél.
- Zárd le az aktív bónuszt, ha szeretnéd az újat használni.
- Válassz olyan játékot, ami a bónuszfeltételek szerint beleszámít.
- Várd meg a bónusz kiosztásának szokásos idejét, ami általában percek.
- Ha a free spin nem jelenik meg, indítsd újra a játékot.
- Használd a bet365casino-hu.com hivatalos weboldalát a böngésződben, ne egy másik lapot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés tényleg megérkezett a játékegyenlegre.
- Kérdezd meg a támogatást, hogy a promócióra való jogosultságod aktív-e.
- Ha a bónusz még mindig hiányzik, írj a támogatásnak a tranzakcióazonosítóval.
A bónusz elmaradása esetén fordulj a támogatáshoz, ha a befizetés után több óra is eltelt, és a bónusz nem aktiválódott.
A KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumot elutasították
A fiókban a „Személyazonosság ellenőrzése” folyamatban van, vagy a feltöltött fénykép „Elutasítva” státuszt kapott.
- A dokumentum lejárt vagy nem a regisztrált névre szól.
- A fénykép életlen, vagy tükröződés van rajta.
- A címigazoláson a cím nem egyezik a regisztrált lakcímmel.
- A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- A dokumentumon a személyes adatok részben takarásban vannak.
- Készíts új fényképet a dokumentumról úgy, hogy a teljes oldal látszódjon.
- Győződj meg róla, hogy a fénykép éles, és nincs vakufény.
- Használj a megengedett fájlformátumot, például JPG vagy PNG.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum még érvényes, és a lejárati dátum nem múlt el.
- A címigazolásnál olyan számlát tölts fel, ami az elmúlt hónapokban kelt.
- Minden dokumentumon a teljes név és cím szerepeljen, ahogy a regisztrációban.
- Ne takard ki az adatokat, kivéve ha a rendszer kifejezetten kéri.
- Töltsd fel a dokumentumokat újra, miután javítottad a hibát.
- Ha a státusz napokig nem változik, keressd meg a támogatást.
- Küldd el a dokumentumokat egy másik eszközről, ha a feltöltés hibát jelez.
Ha a KYC-ellenőrzés hetekig elhúzódik, a támogatást kell értesíteni, hogy sürgessék a folyamatot.
Nem tudsz belépni, vagy a fiók zárolva lett
A bejelentkezési oldalon a „Hibás jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a fiók „Zárolva” állapotba került.
- Többször elírtad a jelszót, és a rendszer zárolta a fiókot.
- A böngésző elmentett egy régi jelszót.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím vagy felhasználónév hibás.
- A kétfaktoros hitelesítés kódja nem megfelelő.
- A fiókot biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztették.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” funkciót, és kérj új jelszót.
- Írd be a jelszót kézzel, ne másold be a böngészőből.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
- Nézd meg a regisztrációs e-mailt, hogy pontosan melyik felhasználónév tartozik hozzá.
- Ha 2FA van bekapcsolva, frissítsd a hitelesítő alkalmazást, és próbáld újra.
- Várd meg a zárolási idő leteltét, ha a rendszer jelzi az időtartamot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
- Próbálj belépni egy másik böngészőből vagy eszközről.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, fordulj a támogatáshoz azonosítási adataiddal.
- Ne próbálj új jelszót kérni többször, amíg a támogatás nem válaszol.
Belépési probléma esetén a támogatást azonnal keresd, ha a zárolás oka nem egyértelmű, vagy a jelszó-visszaállítás nem segít.
Ha minden tranzakciót és bónuszt a böngésződben indítasz, és mindig a friss jelszót használod, a legtöbb fiókhiba elkerülhető.
