Sok játékos azt hiszi, hogy a Betmatchnél minden tranzakció automatikusan átmegy, majd a képernyőn azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra került. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege túllépi a fiókhoz tartozó limitet, vagy a megadott adatok nem egyeznek a regisztráltakkal.
Elutasított befizetés és kifizetés a limitek miatt
A játékos a pénztár oldalán piros hibaüzenetet kap, és a tranzakció nem indul el. A háttérben több ok is állhat.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes limitet.
- A választott fizetési mód nem támogatja a kért összeget.
- A fiók adatai nem egyeznek a fizetési módhoz tartozó adatokkal.
- A játékos még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését.
- Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt van, és blokkolja az újat.
A https://betmatch2.org pénztárában a hibát a tranzakció újrakezdése előtt érdemes megérteni, mert ismételt próbálkozás csak újabb elutasítást hozhat.
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és keresd meg a tranzakció mellett megjelenő hibaüzenetet.
- Jegyezd fel a hiba pontos szövegét, mert ez szűkíti a lehetséges okokat.
- Nézd meg, hogy a kért összeg belefér-e a fiókodhoz tartozó limitbe.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód alkalmas-e erre az összegre.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet és születési adatot a fizetési módnál megadottakkal.
- Ha bármelyik adat eltér, a pénztárban javítsd ki a fiók adatait.
- Nézd meg, hogy a személyazonosság ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha nem, töltsd fel a kért dokumentumot a fiók beállításaiban.
- Várd meg az ellenőrzés visszajelzését, mielőtt új tranzakciót indítasz.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e folyamatban lévő, korábbi tranzakció.
- Ha van, előbb azt zárd le vagy várd meg a lezárását.
- Csökkentsd a tranzakció összegét a limit alá, és indítsd újra.
- Ha a fizetési mód nem megfelelő, válassz másikat a pénztárban.
- Indítsd el a tranzakciót, és figyeld a visszajelzést.
- Ha a hiba ugyanaz marad, ne próbálkozz tovább, mert az csak ront a helyzeten.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a fiók zárolására vagy az ellenőrzés eredményére utal.
Belépési hiba és zárolt fiók
A játékos helyes jelszót ír be, mégis azt látja, hogy a belépés meghiúsult, vagy a fiók zárolásáról kap üzenetet. Ennek több oka lehet.
- Több egymást követő hibás jelszó miatt a fiók ideiglenesen zárolódott.
- A jelszó vagy a felhasználónév elírása történt.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
- A fiókot biztonsági okból felfüggesztették.
- A bejelentkezéshez használt eszközön vagy hálózaton változás történt.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet és a jelszót pontosan írtad-e be.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, hogy a billentyűzet nyelvi beállítása megfelelő-e.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon vagy a számítógépen.
- Ha a telefonról lépsz be, frissítsd a böngészőt, és töröld a gyorsítótárat.
- Ne próbálj meg egymás után sok jelszót beírni, mert az újabb zárolást okoz.
- Használd a jelszó-visszaállítás funkciót a regisztrált e-mail címeddel.
- Nézd meg a levélszemét mappát is, mert a visszaállítási levél oda kerülhetett.
- Ha a levelet nem kapod meg, ellenőrizd, hogy a fiókhoz beírt e-mail cím helyes-e.
- Állíts be új jelszót, amelyet korábban nem használtál.
- Lépj be az új jelszóval, és nézd meg, hogy a hiba megszűnt-e.
- Ha a fiók zárolt állapotban marad, ne nyiss új fiókot.
- Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és a próbálkozások idejét.
- Keresd meg a fiók beállításaiban az ügyfélszolgálat elérhetőségét.
- Írd le, hogy mikor és milyen eszközről próbáltál belépni.
- Add meg a regisztrált e-mail címet, hogy azonosítani tudják a fiókot.
- Várd meg a választ, és addig ne próbálkozz újra belépéssel.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása nem oldódik fel a jelszó visszaállítása után sem.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos a pénztárban azt látja, hogy a kifizetés állapota napokig függőben marad, és az összeg nem jelenik meg a számláján. Ez több okra vezethető vissza.
- A kifizetés előtt szükséges ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók adataitól.
- A fiókhoz tartozó fizetési mód még nincs megerősítve.
- Több kifizetési kérelem torlódik egymással.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kifizetés állapotát.
- Jegyezd fel, mióta van a kérelem függő állapotban.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha nem, töltsd fel a hiányzó dokumentumot a fiók beállításaiban.
- Ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e, ha bónusszal játszottál.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a bónusz összege nem számít bele a kifizetésbe.
- Hasonlítsd össze a kifizetési kérelem adatait a fiók adataival.
- Javítsd ki az eltéréseket, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Nézd meg, hogy a fizetési mód megerősítése megtörtént-e.
- Ha nincs megerősítve, fejezd be a folyamatot a pénztárban.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e több párhuzamos kifizetési kérelmed.
- Ha van, ne indíts újat, amíg az első le nem zárul.
- Ne indíts új kérelmet ugyanarra az összegre, mert az lassítja a feldolgozást.
- Ha az állapot nem változik, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mert a függő állapot addig természetes.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, vagy ha az ellenőrzés elakadt.
Elmaradt welcome bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókjában. A hátterben több ok is állhat.
- A befizetésnél nem adták meg a Betmatch no deposit bonus code-ot, vagy elírták azt.
- A bónuszhoz tartozó befizetés nem felelt meg a feltételeknek.
- A bónusz már korábban aktiválódott ugyanezen a fiókon.
- A bónusz jóváírása még feldolgozás alatt van.
- A fiók ellenőrzése nem fejeződött be, ezért a jóváírás szünetel.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban.
- Nézd meg, hogy a bónusz állapota aktív, függő vagy lejárt-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a Betmatch no deposit bonus code-ot.
- Ha elírtad, nézd meg, hogy a bónuszlistában megjelenik-e a kód.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a bónusz feltételeivel.
- Ha a befizetés nem felel meg, a bónusz nem jár automatikusan.
- Nézd meg, hogy ugyanezt a bónuszt nem vetted-e már igénybe.
- Ha igen, a második jóváírás nem lehetséges ugyanezen a fiókon.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha nem, töltsd fel a hiányzó dokumentumot a beállításokban.
- Nézd meg az ingyenes pörgetések listáját is, mert külön jelenhetnek meg.
- Ha a pörgetések lejártak, a jóváírás már nem pótolható.
- Jegyezd fel a bónusz nevét, a befizetés idejét és a megadott kódot.
- Indíts új befizetést csak akkor, ha a feltételeknek megfelelsz.
- Várd meg a jóváírás feldolgozását, mielőtt új bónuszt igényelnél.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelelsz, mégsem jelenik meg a fiókban.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal tranzakciót indít, és nem ellenőrzi a fiók adatait és az ellenőrzés állapotát.
