Betsafe login-problemer: innlåst konto, tapt innskudd og mobilfeil

Du tror at det bare er å skrive inn passordet på nytt når Betsafe ikke slipper deg inn, men det kan låse kontoen helt og koste deg tilgangen til hele spillsaldoen. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt husker et gammelt passord eller at du prøver for mange ganger på rad.

Innlåst konto etter flere feilforsøk

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, eller at passordet ikke godtas selv om du er sikker på at du skrev det riktig.

• Du har skrevet feil passord flere ganger og utløst en automatisk sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er knyttet til kontoen.
• Du har byttet e-post og glemt å oppdatere innloggingsdetaljene.
• Du har skrevet inn passordet med feil tastaturoppsett eller store/små bokstaver.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
3. Slå av autofullføring for passord i nettleseren før du prøver igjen.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Betsafe før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet i en fersk nettleserfane.
7. Dersom du fortsatt er sperret, vent til sperren går ut av seg selv.
8. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens sperren varer, da forlenges den.
9. Sjekk om du har skrevet e-postadressen med store bokstaver eller mellomrom.
10. Ta kontakt med kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten med en gang du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betsafe casino står fortsatt på det gamle beløpet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet er avvist i etterkant på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din for å finne innskuddet.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er registrert på din spillerkonto.
5. Dersom innskuddet er merket som avvist, les meldingen du har fått.
6. Last opp den dokumentasjonen som eventuelt mangler, for eksempel legitimasjon.
7. Vent til overføringen er fullført før du prøver på nytt.
8. Ikke sett inn samme beløp en gang til før du vet hvor det første ble av.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsloggen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt kundestøtten når du har ventet til overføringen skal være fullført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lastende spinner eller et spill som fryser når du åpner Betsafe i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• En blokkering i nettverket hindrer innholdet i å lastes.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller strømsparingsmodus.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata helt av og på igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Lukk alle faner du ikke trenger og åpne Betsafe i en ny fane.
5. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Sjekk om telefonens operativsystem trenger en oppdatering.
8. Skru av eventuell VPN eller blokkering av annonser for nettstedet.
9. Start telefonen på nytt og åpne Betsafe login på nytt.
10. Kontakt kundestøtten dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.

Avvist beløp på grunn av grenser

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet overstiger en grense.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumentasjon behandles.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er spilt inn.
• Betalingsmåten har sin egen grense som ikke vises i casinoet.

1. Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag eller måned dersom du har nådd en periodisk grense.
4. Sjekk at du ikke har uttak som allerede er under behandling.
5. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
6. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler for kontoen din.
7. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen.
8. Ikke prøv samme beløp mange ganger på rad, da kan kontoen bli sperret.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
10. Noter transaksjonsnummeret på det avviste forsøket.
11. Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummeret dersom du mener grensen er feil.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For innlåst konto er det viktigste å ikke prøve på nytt mens sperren varer. Når innskuddet mangler, ligger svaret oftest i transaksjonsloggen og ikke i saldoen. Mobilproblemer løses oftest ved å rydde i nettleseren før du mistenker noe annet. Avviste beløp skyldes nesten alltid en grense du kan se i meldingen du får. Ved uttak er bekreftet konto og opplastet dokumentasjon det første du bør sjekke. Husk at Betsafe norway følger norske regler for spillerkontoen din.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen hver gang noe går galt, så slipper du å lete etter detaljer når du kontakter kundestøtten.