Hos Casinia må du bekrefte e-postadressen før du kan ta ut gevinster, og mange oppdager det først når de prøver å heve penger. Den vanligste feilen i den situasjonen er å fylle inn bonusfeltet feil ved første innskudd, slik at velkomsttilbudet ikke aktiveres.
Kontoen din hos Casinia
Hvordan oppretter jeg en konto hos Casinia?
Du registrerer deg med e-post, velger passord og fyller ut navn og fødselsdato. Bruk opplysninger som stemmer med banken din, fordi de sammenlignes ved uttak. Etterpå får du en e-post med en bekreftelseslenke som du må klikke på. Sjekk at lenken virker før du logger inn neste gang.
Hvorfor får jeg ikke bekreftet e-postadressen min?
Bekreftelseslenken havner ofte i søppelpost eller blir liggende i innboksen uten at du ser den. Åpne e-posten på samme enhet som du registrerte deg fra, og klikk lenken innen den utløper. Sjekk at adressen er skrevet uten skrivefeil. Om lenken har utløpt, kan du be om en ny fra innloggingssiden.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casinia?
Du kan bare ha én konto per person, og det gjelder selv om du bytter e-post eller telefon. Dersom du har glemt passordet, bruk glemt passord-funksjonen i stedet for å lage en ny konto. Du kan heller ikke låne navnet til en venn for å omgå dette. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å prøve innlogging med e-posten din.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Velg glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-posten du registrerte deg med. Du får da en lenke for å lage et nytt passord. Passordet bør være unikt for Casinia og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Etter innlogging bør du sjekke at kontoopplysningene fortsatt stemmer.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å bekrefte identiteten?
Casinia er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor må identiteten din bekreftes før uttak. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt et bilde av deg selv. Sørg for at bildene er tydelige og at alle hjørner av dokumentet er med. Du får beskjed når kontrollen er ferdig, og inntil da kan uttaket bli holdt tilbake.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt ved å kontakte kundestøtten fra e-posten som er registrert. Før du gjør det, bør du ta ut eventuelle penger som står igjen. Sjekk også at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav, fordi den kan gå tapt. casinia.co.no kan hjelpe deg med å finne frem til riktig kontaktpunkt for en slik forespørsel.
Innskudd og uttak
Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke?
Casinia tilbyr flere betalingsløsninger, og utvalget kan variere etter hvor du bor. Logg inn og åpne innskuddssiden for å se hvilke som er tilgjengelige for deg. Sjekk at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for metoden du velger. Noen metoder krever at du bekrefter betalingen i nettbanken eller i en egen app.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles først når identiteten din er bekreftet og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Deretter går pengene tilbake til den metoden du satte inn med, så langt det er mulig. Tiden avhenger av både Casinia og betalingsleverandøren. Du kan følge statusen på uttakssiden i kontoen din.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?
Et uttak kan bli stående fordi dokumentkontrollen ikke er ferdig, eller fordi du har en aktiv bonus med omsetningskrav. Sjekk bonusstatusen din og om det står noe om manglende dokumenter i kontoen. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler. Du kan ikke få utbetalt mer enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
Kan jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?
Hovedregelen er at uttaket går tilbake til samme metode som du brukte ved innskudd. Dette er en del av kontrollen med penger som går inn og ut. Hvis metoden ikke kan brukes for uttak, må du avtale et alternativ med kundestøtten. Sjekk derfor metoden din før du setter inn, så slipper du ekstra steg senere.
Hva skjer hvis jeg setter inn penger fra en konto som ikke er min?
Innskudd fra andres kontoer eller betalingskort er ikke tillatt, fordi pengene må kunne knyttes til deg. Et slikt innskudd kan bli holdt tilbake eller returnert. Bruk derfor alltid en konto som står i ditt eget navn. Sjekk at navnet på betalingsmetoden stemmer med navnet på Casinia-kontoen din.
Finnes det en minsteutbetaling?
Casinia har et minstebeløp for uttak, og beløpet kan variere med metoden du bruker. Du ser grensen på uttakssiden når du velger metode. Hvis saldoen er under grensen, må du enten spille videre eller vente til du har nok. Sjekk grensen før du ber om uttak, så unngår du avslag.
Sikkerhet og ansvarlig spill
Hvordan beskytter Casinia kontoen min?
Innloggingen er beskyttet med passord, og sensitive data sendes kryptert med SSL. Du bør velge et sterkt passord og ikke dele det med noen. Casinia vil aldri be om passordet ditt på e-post eller telefon. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bytt passord med en gang.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg spurt?
KYC er kontrollen som skal bekrefte hvem du er og hvor pengene dine kommer fra. Den er lovpålagt for spilloperatører og beskytter både deg og selskapet. Du blir bedt om dokumenter når du tar ut penger eller når kontoen din når visse nivåer. Last opp tydelige kopier av legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette egne grenser for innskudd og tap i kontoinnstillingene. Grensene gjelder umiddelbart og kan ikke heves før en fastsatt periode har gått. Dette er et virkemiddel for å holde spillingen under kontroll. Bestem grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og den blokkerer innlogging i perioden du velger. Pausen kan ikke avbrytes før tiden er ute. Dette er nyttig hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Kontakt kundestøtten hvis du ønsker en lengre pause enn det som er mulig i innstillingene.
Hva gjør jeg hvis jeg har et spilleproblem?
Casinia har verktøy for å stenge kontoen din midlertidig eller permanent. Du kan også kontakte en hjelpeorganisasjon for spilleavhengighet i Norge. Ikke prøv å omgå en stengt konto ved å registrere deg på nytt, fordi det kan føre til at pengene dine blir holdt tilbake. Snakk med noen du stoler på, og sett grenser før situasjonen blir alvorlig.
Velkomstbonus og bonusvilkår
Hvordan aktiverer jeg casinia casino bonus?
Du aktiverer velkomsttilbudet ved å oppgi en casinia casino bonus code i innskuddsfeltet eller ved å velge tilbudet før du setter inn penger. Koden må skrives nøyaktig slik den er oppgitt, uten ekstra mellomrom. Etter innskuddet ser du i bonusoversikten om tilbudet er aktivert. Hvis det ikke står der, kontakt kundestøtten før du spiller videre.
Hva skjer hvis jeg glemmer å oppgi bonuskoden?
Da blir innskuddet ditt behandlet som et vanlig innskudd uten bonus. Du kan ikke legge til koden i ettertid for samme innskudd. Sjekk derfor alltid at kodefeltet er fylt ut før du bekrefter betalingen. Vil du ha tilbudet, må du gjøre et nytt innskudd med koden.
Hvilke vilkår gjelder for casinia casino bonus?
Casinia casino bonus kommer med et omsetningskrav som sier hvor mange ganger du må spille bonusen før du kan ta ut gevinster. Ulike spill bidrar ulikt til omsetningen, så sjekk hvilke spill som teller. Du bør også vite at bonusen kan utløpe etter en viss tid. Sett deg inn i vilkårene før du begynner å spille med bonusen, ikke etterpå.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Du kan som regel ikke ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt. Hvis du prøver, kan bonusen og gevinstene fra den bli annullert. Spill ferdig omsetningen først, eller velg bort bonusen ved innskuddet. Sjekk bonusstatusen i kontoen før du ber om uttak.
Hvorfor ble bonusen min annullert?
Bonusen kan bli annullert hvis du bryter vilkårene, for eksempel ved å spille spill som ikke teller med, eller ved å ta ut penger for tidlig. Kontakt kundestøtten for å få vite hvilken regel som ble brutt. Neste gang bør du lese gjennom vilkårene for casinia casino bonus før du aktiverer den. Du kan også spørre kundestøtten på forhånd om hva som gjelder for spillene du liker.
