Ráno si v metre otvoríte prehliadač a účet sa nenačíta, alebo večer po zaplatení uvidíte hlásenie o neoverenom profile. Najčastejšie ide o nedokončené overenie totožnosti alebo o údaje, ktoré sa nezhodujú s dokladom.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady neboli prijaté
Po nahratí dokladu zostane stav „v spracovaní“ alebo príde správa, že dokument je neplatný.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na doklade chýba okraj alebo celé rohy
- meno a adresa sa nezhodujú s údajmi v profile
- doklad už nie je platný
- nahratý je nesprávny typ dokumentu
- Otvoríte profil a skontrolujete, ktorý krok overenia zostal otvorený.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle a bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu s tým, čo máte v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte a potom nahrajte doklad znova.
- Nahrajte len jeden dokument naraz a počkajte na výsledok.
- Ak je doklad neplatný, nahraďte ho novým a neposielajte ten istý súbor opakovane.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je doklad jasný a platný, no stav sa napriek tomu nemení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka načítava donekonečna.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu
- príliš veľa otvorených kariet naraz
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a ponechajte len jednu.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite úsporu dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Pri prihlasovaní cez casino classic mobile login zadajte prihlasovacie údaje ručne, nie z uloženého formulára.
Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no zostatok v hre zostal rovnaký.
- platba je stále v spracovaní na strane banky
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s iným variantom platby
- platba neprešla kvôli chybe v identifikácii
- vklad nebol dokončený v okne platby a relácia vypršala
- na účte je nedokončené overenie totožnosti
- Obnovte stránku a otvorte históriu transakcií v profile.
- Skontrolujte, či v histórii nie je vklad uvedený ako čakajúci.
- Porovnajte sumu a referenciu platby s bankovým výpisom.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
- Ak je vklad v histórii čakajúci, neposielajte ďalší a počkajte na jeho dokončenie.
- Ak položka v histórii chýba, kontaktujte casinoclassic.sk/ a priložte potvrdenie o platbe.
- Do správy uveďte dátum, sumu a referenciu platby.
Podporu kontaktujte hneď, keď banka platbu potvrdí a v histórii sa nič nezobrazí.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po registrácii a prvom vklade zostane bonusová ponuka neaktívna alebo na účte chýbajú free spiny.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- bol zadaný nesprávny alebo už použitý kód
- vklad nesplnil podmienku pre pridelenie bonusu
- účet ešte nebol overený
- rovnaká ponuka už bola na účte využitá
- Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je casino classic welcome bonus v stave čakania.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred odoslaním vkladu.
- Porovnajte kód v histórii s tým, ktorý ste zadali.
- Overte, či vklad spĺňa podmienku pridelenia bonusu.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je stále otvorené.
- Ak je všetko v poriadku a bonus stále chýba, napíšte podpore s číslom vkladu.
Podporu kontaktujte, keď je bonus aktivovaný, vklad dokončený a ponuka sa napriek tomu nezobrazí.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie sa zaseklo | nečitateľný alebo neplatný doklad | prehľad overenia v profile |
| Hry sa nenačítajú na mobile | slabé pripojenie alebo plná pamäť prehliadača | iná sieť a vyčistenie prehliadača |
| Vklad chýba na zostatku | platba čaká na spracovanie | história transakcií a bankový výpis |
| Uvítací bonus neprišiel | bonus nebol aktivovaný pred vkladom | prehľad bonusov a zadaný kód |
| Prihlásenie zlyhá na telefóne | uložené prihlasovacie údaje | ručné zadanie hesla |
Pri overení rozhoduje čitateľnosť dokladu, preto prvá kontrola patrí práve profilu. Na mobile býva príčinou skôr prehliadač než samotná hra. Pri vklade je dôležité rozlíšiť čakajúcu platbu od platby, ktorá sa v histórii vôbec neobjaví. Bonus sa prideľuje podľa poradia úkonov, preto sa oplatí pozrieť prehľad ponúk. Prihlásenie cez casino classic patrí medzi miesta, kde uložené heslo často nefunguje. Každá z týchto kontrol začína na jednom mieste a nevyžaduje opakovanie celej akcie.
Pred každou akciou v účte si najprv dokončite overenie a až potom posielajte peniaze; práve poradie krokov predchádza väčšine týchto problémov.
