Du skrev beløbet med komma i stedet for punktum i indbetalingsfeltet, og skærmen svarede med en rød fejlmeddelelse i stedet for en bekræftelse. Det sker oftest, fordi feltet forventer et format uden tusindadskillelse.
Identitetsbekræftelse sidder fast eller bliver afvist
Du ser en status som “under behandling” uden ændring, eller en besked om at et dokument ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke ordret med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med foto mangler.
- Der er sendt flere forskellige filer, som skaber tvivl om, hvilken der gælder.
- Adressen på kontoen afviger fra adressen på det tilsendte bevis.
- Læg dokumentet på en mørk baggrund i godt lys, så alle fire hjørner er med.
- Tag billedet lige fra oven, ikke skråt, så teksten ikke forvrænges.
- Send kun én fil pr. dokumenttype, så behandleren ikke skal vælge.
- Kontroller, at for- og bagside begge er med, hvis dokumentet har begge.
- Skriv navn og fødselsdato præcis som på dokumentet i din profil.
- Ret adressen i profilen, før du sender et adressebevis.
- Vent på svaret, før du sender nye filer, da det nulstiller gennemgangen.
- Er et dokument udløbet, skaf et nyt, inden du prøver igen.
- Gem en kopi af alt, du sender, så du kan henvise til samme filer.
Kontakt support, når et korrekt og læsbart dokument er afvist to gange uden en forklaring, du kan handle på.
Login afvises, eller kontoen er låst efter forsøg
Du tastes ud af login eller får en besked om, at kontoen midlertidigt er lukket efter for mange forsøg.
- Forkert adgangskode tastes gentagne gange, ofte fra et gemt login i browseren.
- Brugernavn og e-mail forveksles i login-feltet.
- En password manager indsætter et gammelt login.
- Der er forsøgt login fra en anden enhed eller browser samtidig.
- Der er bedt om en sikkerhedskode, som ikke nåede frem.
- Skriv login manuelt i stedet for at lade browseren udfylde felterne.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis feltet ikke gør forskel.
- Prøv den adgangskode, du sidst selv valgte, ikke en gemt version.
- Ryd gamle logins i browserens password manager.
- Luk andre faner med Casino House, før du prøver igen.
- Brug en privat fane for at udelukke en gammel session.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Nulstil adgangskoden via e-mailfeltet, hvis du ikke kan huske den.
- Åbn nulstillingslinket i samme browser, som du vil logge ind fra.
Ved du ikke, om din konto stadig er åben, kan du læse om login og konto på Casino House her: https://casinohousedk.dk, og bruge den til at se, hvordan du kommer videre med en låst konto.
Kontakt support, når nulstilling af adgangskoden ikke giver adgang, eller når en sikkerhedskode bliver ved med at mangle.
Indbetaling er trukket, men saldoen står uændret
Banken viser en hævning, mens spilsiden stadig viser den gamle saldo.
- Indbetalingen er først registreret hos udbyderen og ikke nået spillestedet.
- Beløbet er sendt til en anden konto eller med en anden valuta.
- En bonus eller kampagne kræver et bestemt indbetalingsvalg.
- Et igangværende kort eller en igangværende godkendelse blokerer beløbet.
- Der er sendt to indbetalinger, hvoraf den ene blev afvist undervejs.
- Opdater siden og log ind igen, så saldoen hentes på ny.
- Se efter, om beløbet står som reserveret eller gennemført i banken.
- Sammenlign valuta og modtagerkonto med det, du valgte.
- Tjek, om en aktiv bonus kræver, at du indbetaler på en bestemt måde.
- Vent til den reserverede post i banken skifter status, før du sender igen.
- Send ikke et nyt beløb, mens den første indbetaling stadig er reserveret.
- Gem et skærmbillede af både hævningen og den uændrede saldo.
- Notér tidspunkt og valuta, så support kan finde posten.
- Har du indbetalt to gange, så stop med at bruge siden, til sagen er afklaret.
- Ret indbetalingsbeløbet til det format, feltet beder om, næste gang.
Kontakt support, når beløbet er gennemført i banken, men stadig ikke findes på spillerkontoen efter et par forsøg på at opdatere.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du ser et hvidt felt, en evig indlæsning eller et spil, der stopper midt i runden på mobilen.
- Siden er åbnet i en indbygget browser i en app, som blokerer spil.
- For mange faner eller gamle data fylder i telefonens browser.
- Mobilnetværket skifter mellem forbindelser under spillet.
- En blokeringsudvidelse eller browserens beskyttelse stopper indholdet.
- Spillet kræver et andet vindue end det, du åbnede det i.
- Åbn Casino House direkte i telefonens egen browser, ikke i en apps indbyggede visning.
- Luk faner, du ikke bruger, og genindlæs siden.
- Ryd browserens cache og cookies for det pågældende domæne.
- Slå blokeringsudvidelser fra for siden og prøv igen.
- Skift fra mobilnet til wifi eller omvendt for at se, om forbindelsen er årsagen.
- Prøv et andet spil for at afgøre, om fejlen er i spillet eller i siden.
- Drej telefonen, så spillet får mere plads, hvis runden ser forkert ud.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version, den selv tilbyder.
- Start spillet på ny, hvis en runde er afbrudt, frem for at genindlæse midt i den.
Kontakt support, når et enkelt spil fejler i alle browsere på telefonen, mens resten af siden fungerer.
Skriv indbetalingsbeløb med punktum som decimaltegn, og gem et skærmbillede af hver bekræftelse, så en fejl kan spores med det samme.
