Du er ved at trykke på knappen for at oprette en konto, og uden at have styr på bonuskoden kan du gå glip af de free spins, der hører med. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er at de tror, at bonussen automatisk lander på kontoen, selv om de ikke har indtastet koden.
Velkomsttilbuddet og bonuskoden
Hvordan bruger jeg casino house bonuskode ved oprettelsen?
Koden skal indtastes i det felt, der hedder noget i retning af bonuskode eller kampagnekode, allerede når du udfylder formularen. Hvis feltet ikke er synligt, kan du have valgt en forkert type konto, så tjek at du er i det almindelige spilflow og ikke i en særlig kampagneside. Koden er følsom over for store og små bogstaver, så skriv den præcis, som den blev givet til dig. Når formularen er sendt afsted, kan koden ikke lægges til bagefter, så få den med fra start.
Hvad sker der, hvis jeg glemmer at indtaste bonuskoden?
Uden koden bliver kontoen oprettet som en helt almindelig konto uden velkomstbonus. Du kan ikke tilføje koden senere ved at kontakte supporten, fordi den kun kan bruges i selve oprettelsesformularen. Den eneste løsning er at oprette en ny konto, hvis casinoet tillader det, men det er sjældent muligt med samme oplysninger. Skriv derfor koden ned på forhånd, inden du begynder at udfylde noget.
Skal jeg indbetale med det samme for at få free spins?
Free spins gives normalt først, når du har foretaget din første indbetaling, og indbetalingen skal være gennemført, før de dukker op. Du behøver ikke at indbetale i samme øjeblik, du opretter kontoen, men bonussen venter på dig, indtil du gør det. Tjek i velkomstvilkårene, om der er en frist for, hvor længe tilbuddet står åbent. Vent ikke for længe, hvis du gerne vil have casino house free spins, for tilbuddet kan udløbe.
Hvordan ser jeg, om free spins er sat ind på min konto?
Efter din første indbetaling finder du free spins i bonusoversigten eller i spillets eget vindue, afhængigt af hvordan casinoet viser dem. De står ikke altid som en synlig saldo, men kan være knyttet til en bestemt spilleautomat. Åbn den pågældende automat og se, om antallet af spins fremgår af spillets informationsfelt. Hvis der ikke står noget, så vent til den næste indbetaling er registreret, og tjek igen.
Kan jeg bruge bonuskoden på flere konti?
Nej, bonuskoden er knyttet til én konto og kan kun bruges én gang pr. spiller. Hvis du prøver at oprette en ekstra konto med samme oplysninger, kan begge konti blive låst. Sørg for at bruge dine rigtige oplysninger, så kontoen kan bekræftes senere. Det er en god idé at tjekke, at dit navn og din adresse står korrekt, allerede inden du sender formularen.
Hvilke oplysninger skal jeg give for at få velkomstbonussen?
Du skal som minimum oplyse navn, fødselsdato, adresse og e-mail, og nogle gange også telefonnummer. Oplysningerne skal matche dine officielle dokumenter, fordi de bruges til at bekræfte din identitet senere. Hvis der er uoverensstemmelser, kan bonussen blive sat på pause, indtil det er rettet. Læs derfor dine egne oplysninger igennem en ekstra gang, inden du trykker send.
Hvad hvis bonuskoden ikke virker?
Først skal du tjekke, at du har skrevet koden uden mellemrum og med de rigtige tegn. Nogle koder er kun gyldige i en bestemt periode, så spørg, hvor længe din kode gælder. Hvis koden stadig ikke accepteres, kan det skyldes, at du allerede har haft en konto hos casino house, og så er tilbuddet ikke tilgængeligt. I så fald skal du ikke prøve at omgå det med en ny konto.
Din konto og dens oplysninger
Hvordan opretter jeg en konto hos house casino uden fejl?
Begynd med at åbne oprettelsesformularen i en almindelig browser og undgå auto-udfyldning, som kan sætte forkerte tegn ind. Udfyld felterne ét ad gangen og læs dem efter, især e-mailadressen, som du skal bruge til at bekræfte kontoen. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og gem den et sikkert sted. Når du har sendt formularen, skal du tjekke din indbakke for bekræftelseslinket og klikke på det med det samme.
Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?
Ja, de fleste casinoer kræver, at du bekræfter din e-mail, før du kan indbetale eller spille om rigtige penge. Uden bekræftelsen kan du muligvis logge ind og se lobbyen, men ikke foretage den første indbetaling. Tjek din spam-mappe, hvis bekræftelsesmailen ikke dukker op inden for et par minutter. Klik på linket i mailen, og log ind igen for at se, om kontoen er aktiv.
Hvad gør jeg, hvis mit navn står forkert på kontoen?
Navnet skal stå præcis som i dit pas eller kørekort, ellers kan udbetalinger blive sat på hold. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte supporten, inden du indbetaler, så den kan rettes. Du kan ikke selv ændre navnet i profilen, når kontoen først er oprettet. Tjek derfor navnefeltet, inden du sender formularen, og sammenlign med dit ID-dokument.
Kan jeg have flere konti hos samme casino?
Du må kun have én konto pr. person og pr. husstand, og det gælder også, hvis du skifter e-mailadresse. Hvis systemet opdager flere konti, kan de blive lukket, og eventuelle gevinster kan gå tabt. Hvis du har glemt dine loginoplysninger, skal du bruge nulstil-funktionen i stedet for at oprette en ny konto. Det er den eneste måde at undgå problemer med din konto.
Hvad betyder det, at min konto skal verificeres?
Verificering betyder, at casinoet bekræfter din identitet og alder, inden du kan hæve penge. Du bliver bedt om at uploade et billede af dit ID og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billederne er skarpe og viser alle hjørner af dokumentet, så de ikke skal sendes igen. Verificeringen kan først gennemføres, når du har indbetalt og vundet noget, men du kan forberede dokumenterne på forhånd.
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode, hvis jeg har glemt den?
Brug linket til nulstilling på login-siden, og indtast den e-mailadresse, du oprettede kontoen med. Du modtager en mail med et link, som du skal bruge inden for den angivne tid. Vælg en ny adgangskode, som ikke ligner den gamle, og som ikke bruges på andre sider. Hvis mailen ikke kommer, så tjek spam-mappen, før du prøver igen.
Hvordan opdaterer jeg mine kontaktoplysninger?
Du kan normalt ændre telefonnummer og adresse i profilen under indstillinger, mens navn og fødselsdato kræver supportens hjælp. Når du har ændret noget, skal du tjekke, at det også fremgår af din profil, næste gang du logger ind. Hvis du flytter til et andet land, skal du kontakte supporten, fordi det kan påvirke din konto. Glem ikke at opdatere din e-mail, hvis du skifter den, da den bruges til vigtige beskeder.
Spil, mobil og spillets gang
Hvilke spil kan jeg prøve, når kontoen er oprettet?
Når kontoen er aktiv, får du adgang til spilleautomater, bordspil og andre spil i lobbyen. Nogle spil kan kræve, at du har indbetalt, før de åbner for rigtige penge. Du kan bruge demospil til at teste spillene, inden du satser noget. Kig efter spillets RTP i informationsfeltet, hvis du vil vide, hvordan det er sat op.
Hvordan spiller jeg på mobilen uden at hente en app?
Du spiller direkte i telefonens browser ved at logge ind på casinoets hjemmeside. Siden tilpasser sig skærmen, og de fleste spil kan åbnes uden at installere noget. Sørg for at bruge en stabil forbindelse, og luk andre tunge sider på telefonen, hvis spillet hakker. Hvis et spil ikke vil åbne, så prøv en anden browser på telefonen.
Kan jeg spille alle spil fra telefonen?
De fleste spilleautomater og bordspil virker i mobilbrowseren, men et fåtal kan kræve en større skærm. Hvis et spil ikke vises korrekt, kan du prøve at dreje telefonen eller skifte til en anden browser. Tjek spillets side, inden du satser, så du ved, om det er beregnet til mobil. Nogle spil kan også have lavere indsatsgrænser på mobilen.
Hvordan finder jeg de spil, der giver free spins?
Free spins er oftest knyttet til bestemte spilleautomater, som fremgår af bonusbetingelserne. Søg på spillets navn i lobbyens søgefelt, eller kig i kategorien for bonusser. Når du åbner det rigtige spil, skal du kontrollere, at spinsene vises i spillets informationsfelt. Hvis de ikke gør, er det sandsynligvis fordi, du har åbnet et andet spil end det, spinsene gælder for.
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg spiller hos Casino House opret konto?
Inden du satser, skal du kende omsætningskravet på eventuelle gevinster fra free spins. Spillene kan se ens ud, men nogle har højere omsætningskrav end andre, så læs spillets vilkår. Hold øje med, om din bonus er aktiv, fordi nogle spil ikke tæller med i omsætningen. Start med små indsatser, indtil du kender spillenes opførsel.
Hvordan ved jeg, om et spil tæller med i bonussen?
Hvert spil har en angivelse af, hvor stor en del af indsatsen der tæller med i omsætningen. Nogle spil tæller slet ikke, mens andre tæller delvist. Du finder oplysningen i spillets informationsvindue eller i bonusoversigten. Vælg spil, der tæller med, hvis du vil gøre bonussen færdig inden for den givne periode.
Hvorfor bliver nogle spil utilgængelige, når jeg er logget ind?
Spil kan være utilgængelige, fordi de er under opdatering, eller fordi de ikke er tilladt for spillere i din situation. Det kan også skyldes, at din bonus er aktiv og kun gælder for bestemte spil. Prøv at logge ud og ind igen, og se om spillet dukker op. Hvis problemet fortsætter, kan du spørge supporten, om spillet midlertidigt er fjernet.
Udbetaling af gevinster
Hvornår kan jeg hæve penge efter at have brugt bonussen?
Du kan først hæve, når omsætningskravet på bonussen er opfyldt, og kontoen er verificeret. Indtil da står gevinsten som bonusmidler, som ikke kan udbetales. Tjek i bonusoversigten, hvor langt du er i omsætningen, inden du anmoder om udbetaling. Hvis du hæver for tidligt, kan bonussen og dens gevinster blive annulleret.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
Den mest almindelige årsag er, at kontoen mangler verifikation, eller at der er uoverensstemmelse mellem dine oplysninger og dine dokumenter. En anden årsag kan være, at du har spillet på en måde, der ikke er tilladt i forhold til bonusvilkårene. Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet, og svar på dem, hvis der bliver spurgt om noget. Udbetalingen frigives normalt, når dokumenterne er godkendt.
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at få pengene ud?
Du skal typisk sende et billede af gyldigt ID, en adressebekræftelse og nogle gange en bekræftelse på din betalingsmetode. Sørg for, at dokumenterne er tydelige, og at navnet matcher kontoen. Hvis casinoet beder om mere, skal du svare inden for den frist, de angiver. Du kan forberede dokumenterne, allerede når du opretter kontoen, så du ikke skal vente senere.
Kan jeg hæve gevinster fra free spins med det samme?
Nej, gevinster fra free spins skal omsættes, før de kan udbetales. Omsætningskravet fremgår af bonusvilkårene, og det gælder, uanset om du har vundet lidt eller meget. Hvis du ikke opfylder kravet inden for perioden, bortfalder gevinsten. Følg derfor din bonusstatus i kontoen, inden du anmoder om udbetaling.
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling i praksis?
Gå til kassen eller udbetalingssektionen, vælg den metode du vil bruge, og indtast det beløb, du vil have ud. Kontroller, at beløbet ikke overstiger det, der står som tilgængeligt, og at eventuelle bonuskrav er opfyldt. Send anmodningen og gem kvitteringen, så du kan følge med i status. Hvis der opstår en fejl, skal du ikke sende anmodningen igen, men kontakte supporten.
Skal jeg betale skat af gevinster fra casinoet?
Reglerne for skat på gevinster afhænger af, hvor du bor, og hvordan casinoet er reguleret. I nogle lande er gevinster skattefrie, mens de i andre skal indberettes. Du bør selv sætte dig ind i reglerne for din bopæl, da casinoet ikke gør det for dig. Gem eventuelt dokumentation for dine gevinster, hvis du får brug for den senere.
Hvorfor er mit udbetalingsbeløb mindre end det, jeg vandt?
Nogle bonusser fratrækkes, når du hæver, fordi de kun var ment som spilmidler. Der kan også være trukket et mindre beløb til gebyrer, hvis det fremgår af vilkårene. Tjek din kontoudtogshistorik, hvor hver postering er specificeret. Hvis du er i tvivl om en postering, skal du spørge supporten, inden du hæver resten.
