Coincasinos vanligste problemer: innskudd, uttak, mobil og bonus

«Innskuddet er trukket fra kontoen, men saldoen på Coincasinos står fortsatt på null» er en melding mange spillere møter. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, mens Coincasinos venter på bekreftelsen.

Innskudd som er trukket, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, men Coincasinos-saldoen er uendret. Slik kan du gå frem for å finne ut hvor beløpet befinner seg.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Coincasinos har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.

1. Oppdater nettleseren og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften: står beløpet som reservert eller gjennomført?
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i Coincasinos’ innskuddsinstruks.
4. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og be dem bekrefte overføringen.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i Coincasinos.
6. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er gjennomført i banken, men fortsatt ikke synlig i Coincasinos etter at du har logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående ufullført. Grensene kan være satt av Coincasinos eller av betalingsløsningen.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke fremgår av Coincasinos.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er fullt bekreftet.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
3. Velg en annen betalingsmetode som tillater beløpet du vil overføre.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er ny, slik at grensene justeres.
5. Trekk fra aktive spill før du ber om uttak, slik at beløpet er tilgjengelig.
6. Noter feilmeldingen du får, og send den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner Coincasinos i mobilens nettleser, men siden blir stående hvit eller spillene stopper etter få sekunder. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Nettstedet har midlertidig driftsstans.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne Coincasinos på nytt.
3. Tøm nettleserens data og cache, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og sjekk at telefonen har ledig plass.
7. Prøv coincasinos.co.no/ på en annen telefon eller et annet nettverk for å utelukke enheten.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og send med skjermbilde av feilmeldingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Spilleren har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte mangler et steg i aktiveringen.

• Bonuskoden er ikke skrevet inn før innskuddet ble gjennomført.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Bonusen er registrert, men vises ikke før du åpner spillsiden på nytt.

1. Logg ut og inn igjen, og åpne bonussiden på nytt.
2. Sjekk at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på kontoen før.
6. Send bonuskoden og tidspunktet for innskuddet til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, metoden og spillet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om beløpet er reservert eller gjennomført. Ved avslag er det feilmeldingen som forteller hvilken grense som er nådd. På mobil er det raskeste å bytte nettverk før du endrer noe i nettleseren. Når en bonus mangler, er bonuskoden det første du sjekker. En saldo som ikke oppdateres, løses oftest med en ny innlogging. Noter alltid tidspunktet for hendelsen, slik at kundestøtten kan spore transaksjonen.

Logg alltid inn på Coincasinos like etter et innskudd og ta et skjermbilde av saldoen, slik at du har bevis hvis beløpet ikke dukker opp.