Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket bonusen opp med en gang du satte inn penger – hos Comeon skjer det ikke. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonustilbudet ikke var oppfylt da du satte inn.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer inn på kontoen
Du har satt inn penger eller registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Sjekk disse punktene:
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn i feltet før betalingen ble bekreftet.
- Du har tidligere hatt en konto hos Comeon, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra bonusen.
- Du har allerede et aktivt bonus- eller free spins-tilbud som må spilles ferdig først.
- Innskuddet er registrert, men selve bonusen aktiveres først når du åpner et spill som inngår i tilbudet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et ubrukt tilbud under bonusseksjonen.
- Finn bonuskoden som hører til velkomsttilbudet, og legg den inn på nytt hvis du er usikker.
- Kontroller at innskuddet er trukket fra betalingskilden din og registrert på spillkontoen.
- Se etter en egen knapp for å aktivere tilbudet, og trykk på den før du spiller.
- Åpne et av spillene som inngår i free spins-tilbudet, og sjekk om spinnene ligger der.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Vent litt og oppdater kontosiden – noen ganger henger visningen etter selve registreringen.
- Har du fått bonus før, les hva som står om gjentatte tilbud på kontoen din, og bruk eventuelt et tilbud som er ment for eksisterende spillere.
- Har du brukt en betalingsmåte som ikke gir bonus, må du sette inn på nytt med en metode som er godkjent, dersom du fortsatt vil ha tilbudet.
- Spill gjennom eventuelle free spins før du setter inn mer, slik at ikke to tilbud kolliderer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden før du kontakter kundestøtten.
- Oppgi brukernavn, hvilket tilbud det gjelder, og når innskuddet ble gjort.
- Spør kundestøtten om bonuskoden var riktig registrert på kontoen din.
- Få bekreftet om du regnes som ny spiller for dette tilbudet.
- Kontakt kundestøtten med en gang dersom innskuddet er trukket, men ingen bonus eller free spins er synlig etter at du har aktivert tilbudet.
Spill og sider som ikke laster ordentlig på mobilen
Du åpner https://comeon-no.eu i telefonens nettleser, men siden henger, spillene stopper eller knappene svarer ikke. Slike feil kommer ofte fra nettleseren eller forbindelsen:
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
- En blokkering i nettleseren stopper spillene som lastes i bakgrunnen.
- Flere faner eller apper bruker minnet samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene slik de er bygget i dag.
- Last siden på nytt, og lukk fanen helt før du åpner den igjen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av sporing og annonser for nettstedet, og last siden på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk, og slå av mobildata midlertidig mens du tester.
- Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon, og se om feilen følger nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne et enkelt spill først, og vent til det er ferdig lastet før du åpner flere.
- Har du slått på streng personvernmodus, slå den av for dette nettstedet og prøv igjen.
- Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen – full lagring kan stoppe innlastingen.
- Test gjerne på en annen telefon eller et nettbrett for å se om problemet er lokalt.
- Skriv ned hvilken side og hvilket spill som feiler, og hva som står i feilmeldingen.
- Ta skjermbilde av feilen mens den vises.
- Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og send med skjermbildet.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, og betalingen blir stående uten å gå gjennom. Grensene kan komme fra flere hold:
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
- Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen din som nå er nådd.
- Beløpet er under det minste som godtas for den valgte betalingsmåten.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Del innskuddet opp i mindre beløp dersom det er selve beløpet som er for høyt.
- Sjekk i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Se om du selv har satt en innskuddsgrense, og juster den hvis du vil endre den.
- Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig grense.
- Bruk en betalingsmåte som godtar beløpet du vil sette inn.
- Ved uttak: sjekk at hele beløpet faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Del også uttaket opp dersom summen er over det som er tillatt i én transaksjon.
- Fjern eventuelle aktive bonusmidler fra beregningen – de kan ikke tas ut før de er spilt gjennom.
- Prøv betalingen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ta skjermbilde av meldingen som vises når betalingen avvises.
- Noter beløpet, betalingsmåten og tidspunktet for forsøket.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdaterte, slik at ikke en kontroll stopper betalingen.
- Prøv med et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
- Kontakt kundestøtten dersom et beløp innenfor det som er oppgitt som tillatt likevel blir avvist.
- Be i så fall om en forklaring på hvilken grense som er nådd.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Dette skyldes ofte en av disse tingene:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse der det skal være noe annet.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og husker ikke passordet du satte.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk passord-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-postadressen din.
- Åpne lenken i e-posten fra samme enhet som du skal logge inn på.
- Har du ikke fått e-posten, se i søppelpost og vent litt før du ber om en ny.
- Vent med nye innloggingsforsøk dersom kontoen er låst – flere forsøk forlenger bare låsen.
- Bytt til en annen nettleser dersom innloggingen feiler i den du bruker.
- Slå av eventuell VPN eller proxytjeneste som endrer hvor du logger inn fra.
- Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Logg ut av andre økter av kontoen før du prøver igjen.
- Har du glemt både brukernavn og passord, samle opplysningene du trenger for å bevise at kontoen er din.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen – det skaper bare flere problemer.
- Kontakt kundestøtten dersom tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang.
- Be om at kontoen låses opp, og oppgi brukernavnet ditt i henvendelsen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og de samme innloggings- og betalingsopplysningene hver gang, og å sjekke bonusfeltet før du bekrefter et innskudd.
