Du sitter klar for en rask runde på vei hjem, men skjermen viser bare «Feil passord» eller «Kontoen er låst». Dette skyldes oftest feil innloggingsinformasjon eller flere mislykkede forsøk.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du ser melding om at passordet er galt, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller passord
- Utenlands IP-adresse som utløser sikkerhetssperre
- Glemt passord etter lang tid uten innlogging
- Ufullført registrering (e-post ikke bekreftet)
- Tastaturfeil (Caps Lock eller annet språk)
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn og passord. Prøv å lime inn passordet i et notat for å se om noe er feil.
- Deaktiver Caps Lock og sjekk at tastaturspråket er norsk.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å nullstille. Du får en e-post med lenke.
- Sjekk spam-mappen hvis e-posten ikke kommer innen noen minutter.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert ved å sjekke om du har fått en bekreftelsesmelding ved registrering.
- Logg inn fra enheten du vanligvis bruker, og unngå å bruke VPN eller offentlig WiFi.
- Hvis du ser «Kontoen er låst», vent 15–30 minutter før du prøver igjen.
- Etter tre mislykkede forsøk bør du vente en time før nytt forsøk.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter en time.
Verifisering av identitet (KYC) står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser «Under behandling» eller «Avvist».
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du oppga
- Dokumentet mangler en side (for eksempel baksiden av ID-kort)
- Signatur eller dato mangler på kontoutskrift
- Åpne dokumentet på nytt og sjekk at alle hjørner er synlige og teksten lesbar.
- Bruk en skanner eller ta bilde i dagslys uten blits.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig – utløpte dokumenter blir avvist.
- Sammenlign adressen på dokumentet med det du skrev inn ved registrering.
- Last opp begge sider av ID-kortet eller passet.
- Hvis du sender kontoutskrift, må den være fra de siste tre månedene og inneholde ditt navn og adresse.
- Fjern eventuelle filtre eller redigeringer på bildet.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format (PDF eller JPEG, maks 5 MB per fil).
- Vent i opptil 48 timer før du kontakter støtte, med mindre du får beskjed om noe annet.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist mer enn én gang, og spør hva som mangler.
Innskudd som ikke er kreditert
Pengene er trukket fra banken din, men saldoen på Maria Casino er uendret.
- Betalingsmetoden er ikke støttet for ditt land
- Banken har en forsinkelse (spesielt i helger)
- Du har ikke fullført transaksjonen (for eksempel bekreftet i bank-appen)
- Innskuddet er under minimumsbeløpet
- Kontoen din er sperret for innskudd på grunn av ufullstendig KYC
- Sjekk om betalingsmetoden er oppført i innskuddsseksjonen – bruk kun de som vises.
- Bekreft i bank-appen eller nettbanken at transaksjonen er fullført, og at du har trykket «Godkjenn» eller tilsvarende.
- Logg ut og inn igjen på Maria Casino for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen under «Min konto» eller «Historikk».
- Vent 30 minutter – de fleste metoder er øyeblikkelige, men bankoverføringer kan ta lengre tid.
- Hvis du bruker kort, sjekk at kortet er gyldig og at du har nok midler.
- Se om du har fått en e-post om at KYC må fullføres før innskudd godkjennes.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller Trustly, hvis den første ikke fungerer.
- Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter én time, og oppgi transaksjons-ID.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du gjorde et innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene dukket ikke opp.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
- Spillet du valgte, er unntatt fra bonuskravene
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Kontoen din er ikke kvalifisert på grunn av tidligere kontantuttak
- Sjekk at du skrev inn maria casino bonus code i feltet for bonuskode ved innskudd.
- Bekreft at beløpet du satte inn, er over minimumsgrensen som kreves for bonusen.
- Les hvilke spill som teller med i omsetningskravene – ofte er spilleautomater unntatt.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk bonuseksjonen under «Mine bonuser».
- Hvis du ikke ser bonusen, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsbeløp og dato.
- Sjekk at du ikke har valgt «Nei takk til bonus» ved innskudd.
- Hvis du tidligere har tatt imot velkomstbonusen, kan du ikke få den igjen – sjekk om det finnes andre kampanjer.
- Prøv å spille et spill som er godkjent for omsetningskrav, for eksempel et spilleautomater, i noen minutter.
- Gå til mariacasino.co.no innloggingsseksjonen og be om en ny bonuslenke hvis den mangler.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi at du brukte maria casino online og bonuskode.
Hurtigreferanse
Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og første steg for å løse dem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passord via e-post |
| KYC står fast | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder i dagslys |
| Innskudd mangler | Bankforsinkelse eller ufullstendig transaksjon | Sjekk transaksjonsloggen og vent 30 minutter |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn | Sjekk om du brukte bonuskode ved innskudd |
Tabellen viser at de fleste problemene skyldes enkle feil som kan rettes uten å kontakte støtte. For innlogging er passordnullstilling ofte nok. For KYC er gode bilder avgjørende. Innskuddsproblemer løser seg ofte med litt ventetid, og bonuser krever at koden er riktig.
Hvis du er usikker på hvilket problem du har, start med å sjekke transaksjonsloggen og e-posten din. Kundestøtte kan hjelpe raskt hvis du oppgir detaljer som transaksjons-ID eller skjermbilder.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å alltid dobbeltsjekke at du har skrevet inn riktig passord og bonuskode før du bekrefter, samt å ha gyldige dokumenter klare på forhånd.
