Ziet u na een storting bij Holland Casino een ander scherm dan bij uw vorige casino, dan komt dat vaak doordat de bankoverschrijving nog niet is verwerkt. Ook een geblokkeerde betaalkaart of een niet-Afgeronde verificatie kan de oorzaak zijn.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets van de rekening is afgeschreven. Meestal zit een van deze oorzaken erachter:
- De storting of opname valt boven het bedrag dat voor de eigen rekening is ingesteld.
- Er is een dag- of maandlimiet actief dat de speler zelf eerder heeft vastgelegd.
- De betaalmethode is niet geschikt voor opnames naar dezelfde rekening.
- De verificatie van identiteit en adres is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe transactie.
- Open het account en bekijk de ingestelde stortings- en opnamelimieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die vandaag nog openstaat.
- Verlaag of pas de limiet aan als dat binnen de regels van het account kan.
- Kies een betaalmethode die voor opnames naar de eigen rekening werkt.
- Rond de verificatie af als daar nog een stap openstaat.
- Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
- Wacht tot die opname is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Stort of neem op met een bedrag dat binnen de limiet past.
- Noteer de foutmelding die op het scherm verschijnt.
- Probeer de transactie opnieuw via de mobiele browser op de telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen bij een bedrag dat binnen de limiet valt.
Neem contact op met de klantenservice zodra een transactie binnen uw limieten toch wordt geweigerd en de melding na een tweede poging blijft staan.
Storting van de bank af maar niet op de balans
De speler ziet het bedrag wel van de bankrekening verdwijnen, maar het saldo in het account blijft gelijk. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De betaling is onderweg en nog niet door het systeem ontvangen.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in de browser.
- Er loopt een controle op de herkomst van het geld.
- De storting is gedaan via een betaalmethode die niet wordt geaccepteerd.
- Vernieuw de balans in hollandcasino.eu.com door de pagina opnieuw te laden.
- Wacht enkele minuten en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Controleer in de bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Bewaar het transactiebewijs of de referentie van de betaling.
- Open het transactieoverzicht in het account.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of de gebruikte rekening op uw eigen naam staat.
- Rond een openstaande verificatiestap af.
- Start geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice met het betalingsbewijs bij de hand.
- Vraag daarbij om een controle van de transactie op uw account.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet op de balans staat en het bewijs van de bank wel klopt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
De speler ziet na de eerste storting geen bonusbedrag of geen free spins in het account. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De eerste storting was te laag voor de bonus die is gekozen.
- Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- De storting is via een methode gedaan die niet voor de bonus telt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar nog openstaat.
- Controleer of de welkomstbonus al eerder op dit account is gebruikt.
- Bekijk of de storting voldeed aan de voorwaarde van de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
- Activeer de bonus voordat u opnieuw stort.
- Controleer of de gekozen betaalmethode meetelt voor de actie.
- Kijk bij de free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Vernieuw de pagina in de mobiele browser van de telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie nog openstaat maar niets is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de bonusvoorwaarden zijn gehaald en de actie toch niet op het account verschijnt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
De speler krijgt bij het inloggen een foutmelding of ziet dat het account tijdelijk is vergrendeld. Meestal ligt het aan een van deze punten:
- Het wachtwoord of de gebruikersnaam is onjuist ingevuld.
- Er zijn te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord gedaan.
- De verificatie via een tweede stap is niet afgerond.
- De browsersessie of opgeslagen gegevens zijn verouderd.
- Er loopt een controle op het account die nog niet is afgerond.
- Typ de gebruikersnaam en het wachtwoord langzaam opnieuw in.
- Let op hoofdletters en op het toetsenbord van de telefoon.
- Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Volg de stappen in de e-mail die u daarvoor ontvangt.
- Rond de tweede verificatiestap af als die wordt gevraagd.
- Sluit de browser volledig af en open de site opnieuw.
- Wis de cookies en opgeslagen gegevens van de site.
- Probeer het inloggen in een andere browser of op de telefoon.
- Schakel een hulpprogramma voor wachtwoorden tijdelijk uit.
- Wacht na een vergrendeling tot het account weer toegankelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft na het opnieuw instellen van het wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice zodra het account vergrendeld blijft, ook nadat u het wachtwoord opnieuw heeft ingesteld en de verificatie heeft afgerond.
Rond de verificatie van identiteit en rekening meteen na de eerste storting af en gebruik steeds dezelfde betaalrekening. Zo voorkomt u de meeste blokkades bij storten, opnemen en inloggen.
