O ecrã do telemóvel mostra uma página em branco ou um jogo que não abre, mesmo com o Wi-Fi ligado. A causa mais comum é a cache do navegador desatualizada ou uma ligação instável.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê uma página cinzenta ou o jogo fica parado no ecrã de carregamento. As causas prováveis são:
- Cache e cookies acumulados no navegador do telefone.
- Ligação à internet lenta ou instável.
- Versão antiga do navegador móvel.
- Bloqueador de anúncios ou extensão que interfere com o site.
- Servidor do jogo temporariamente indisponível.
- Feche o separador e abra novamente o navegador do telefone.
- Limpe a cache e os cookies nas definições do navegador.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios.
- Teste a ligação mudando de Wi-Fi para dados móveis.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Tente abrir o site noutro navegador instalado no telefone.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Feche outras aplicações abertas em segundo plano.
- Verifique se a hora e a data do telefone estão corretas.
- Aguarde alguns minutos e tente novamente o mesmo jogo.
- Experimente outro jogo para confirmar se o problema é geral.
- Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
- Se nada resultar, contacte o suporte e indique o modelo do telefone e o navegador usado.
Recorra ao suporte quando o problema persistir após estes passos e impedir o acesso à conta.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:
- Depósito ainda em processamento entre instituições.
- Saldo não atualizado no ecrã.
- Dados do beneficiário incorretos no momento do depósito.
- Depósito feito com método diferente do registado na conta.
- Verificação de identidade pendente.
- Atualize a página do saldo no navegador do telefone.
- Encerre a sessão e volte a entrar na conta.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído.
- Guarde o comprovativo do depósito com data e referência.
- Confirme se usou o mesmo método registado na conta de jogador.
- Verifique se tem documentos de identidade pendentes de envio.
- Aguarde o processamento normal entre o banco e o casino.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
- Consulte o histórico de transações na sua conta.
- Anote a referência da transação no histórico.
- Se o histórico não mostrar o depósito, reúna o comprovativo.
- Contacte o suporte com a referência e o comprovativo.
- Não envie o comprovativo por redes sociais ou mensagens pessoais.
- Mantenha o comprovativo até o saldo ser corrigido.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo em mãos e o depósito não aparecer no histórico.
Limites que bloqueiam depósitos e levantamentos
O jogador vê uma mensagem de recusa ao tentar depositar ou levantar. As causas prováveis são:
- Limite diário, semanal ou mensal da conta já atingido.
- Limite definido pelo próprio jogador nas definições de jogo responsável.
- Valor pedido acima do permitido para o método escolhido.
- Nível de verificação da conta insuficiente para o valor.
- Restrição temporária aplicada pela equipa de segurança.
- Entre na conta através do leonbet-pt.eu e abra a área de jogo responsável.
- Confirme os limites diários, semanais e mensais que definiu.
- Verifique se o valor pretendido cabe no limite em vigor.
- Reduza o valor para o intervalo permitido.
- Confirme se o método escolhido aceita o valor pedido.
- Veja se a conta já tem todos os documentos validados.
- Aguarde o período de espera se tiver alterado um limite recentemente.
- Não crie uma segunda conta para contornar o limite.
- Anote a mensagem exata da recusa.
- Se o limite for de jogo responsável, respeite-o e ajuste o valor.
- Se o limite for de verificação, conclua o envio de documentos.
- Contacte o suporte se a recusa não corresponder a nenhum limite visível.
Fale com o suporte quando a recusa surgir sem explicação e os limites visíveis estiverem dentro do valor pedido.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador vê a confirmação do bónus, mas o saldo de bónus permanece a zero. As causas prováveis são:
- Código promocional não introduzido no formulário de depósito.
- Depósito feito sem ativar a oferta na área de promoções.
- Bónus reservado para o primeiro depósito e o jogador já tinha depositado.
- Rodadas grátis atribuídas a um jogo diferente do esperado.
- Verificação de conta ainda em curso.
- Abra a área de promoções e confirme se a oferta está ativa.
- Verifique se o código promocional foi introduzido antes do depósito.
- Confirme no histórico se o depósito foi o primeiro da conta.
- Aguarde a verificação da conta terminar.
- Procure as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção.
- Atualize a página de saldo e encerre a sessão.
- Volte a entrar na conta e verifique o saldo de bónus.
- Não faça novo depósito para tentar obter o bónus outra vez.
- Anote o nome da promoção e a data em que aderiu.
- Se o bónus não aparecer, reúna o comprovativo do depósito.
- Contacte o suporte com o nome da promoção e o comprovativo.
O suporte deve ser contactado quando o bónus não aparecer após a verificação da conta e o depósito estiver confirmado.
Antes de qualquer depósito, confirme se a oferta está ativa e se o código foi introduzido. Este hábito evita a maioria dos problemas descritos.
