Når du klikker «Logg inn» på Maria Casino, kan du møte en feilmelding som «Bekreft identiteten din før du spiller». Det vanligste årsaken er at KYC-prosessen ikke er fullført eller at dokumentene dine ikke ble godkjent.
Identitetsverifisering (KYC) – dokumenter blir avvist
Du ser meldingen «Dokumentet er ikke godkjent» eller kontoen din er låst. Dette skjer når verifiseringen henger.
- Dokumentet er for gammelt eller utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er uskarpt, klippet eller har blitsrefleks
- Du lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort istedenfor pass)
- Dokumentet er ikke i farger eller mangler alle fire hjørner
- Logg inn på kontoen din på www.maria-casino-no.co.no.
- Gå til profilen din og finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet ditt i godt lys, uten reflekser.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
- Last opp dokumentet på nytt. Bruk JPEG eller PNG, ikke PDF.
- Vent opptil 48 timer på behandling. Du får en e-post når det er godkjent.
- Hvis du vil fremskynde prosessen, kan du laste opp et bilde av et bankkort der du dekker til de første 6 sifrene.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt ikke godkjennes etter 48 timer – de kan si hva som mangler.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får meldingen «Transaksjonen overstiger din grense» eller «Uttak ikke mulig». Dette betyr at du har nådd en av dine personlige grenser.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Du har satt en tapsgrense som blokkerer videre spill
- Kontoen har en midlertidig sperre etter en stor gevinst
- Logg inn og gå til «Mine grenser» eller «Ansvarlig spill».
- Sjekk dine daglige, ukentlige og månedlige innskuddsgrenser.
- Hvis du trenger å øke en grense, må du bekrefte identiteten din på nytt.
- For uttak: sjekk minimums- og maksimumsgrensen for den betalingsmetoden du bruker.
- Prøv å gjøre et mindre uttak hvis du får feilmelding.
- Hvis du har satt en tapsgrense, kan du ikke overstige den – vent til neste periode.
- Uttak til kredittkort er ofte lavere enn til e-lommebok; prøv en annen metode.
- Kontakt støtte hvis grensene virker feil – de kan vise deg nøyaktige tallene for kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at innskuddet ditt er mottatt, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen.
- Du brukte ikke riktig bonuskode ved innskudd
- Bonuskoden er bare for nye spillere, men du har allerede en konto
- Du valgte å ikke motta bonusen under innskuddsprosessen
- Spillautomatene du prøvde, utløser ikke gratisspinnene (gjelder maria casino poker-tilbud)
- Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt
- Sjekk e-posten din etter velkomsttilbudet – der står bonuskoden.
- Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer».
- Hvis du mangler en kode, kan du aktivere bonusen manuelt under innskudd.
- For maria casino norway-spillere: noen gratisspinn krever et spesifikt spill (f.eks. Starburst).
- Vent 10–30 minutter etter innskudd; bonuser krediteres ofte automatisk.
- Hvis gratisspinn gjelder for maria casino poker, sjekk at du spiller i pokerrommet, ikke i spilleautomater.
- Kontakt støtte med skjermbilde av innskuddet – de kan kreditere bonusen manuelt.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på spillkonto
Du ser beløpet trukket på bankkontoen, men saldoen på casino maria viser ikke pengene.
- Overføringen er fortsatt under behandling (kan ta flere timer)
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er akseptert for ditt land
- Kontoen din er midlertidig sperret på grunn av verifisering
- Du la inn feil kontonummer eller referanse hos betalingsleverandøren
- Banken din har satt en sikkerhetsperre på transaksjonen
- Sjekk at du skrev inn riktig beløp og mottakeradresse på www.maria-casino-no.co.no.
- Logg ut og inn igjen på kontoen – saldoen kan oppdateres.
- Se i transaksjonsloggen under «Innskudd» om statusen er «Venter».
- Ring banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller holdt.
- Hvis det har gått over 24 timer, ta kontakt med kundestøtte med bankkvitteringen.
- De kan spore betalingen og kreditere deg manuelt hvis den har kommet fram til casinoets mottakerkonto.
Quick reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller feil type dokument | Ta nytt bilde med godt lys, alle fire hjørner synlige |
| Innskudd eller uttak avvist | Pålagt grense for innskudd eller uttak | Sjekk grenser under «Ansvarlig spill» |
| Bonus ikke kreditert | Manglende bonuskode eller feil spill | Sjekk e-post for kode og om spillkravene er oppfylt |
| Innskudd mangler | Behandlingstid hos banken eller verifisering | Se transaksjonsloggen og ring banken |
De fleste problemene oppstår fordi dokumenter eller koder er feil. Start alltid med å laste opp klare bilder av ID-en din. For innskudd, vent minst en time før du kontakter støtte, da bankoverføringer kan ta tid. Husk at casino maria har kundestøtte på norsk som kan hjelpe deg raskt.
Et praktisk tips: lagre bonuskoden i notatene dine før du gjør innskudd, og dobbeltsjekk at du har valgt «Ja, jeg vil ha bonusen» under betalingsprosessen. Dette forhindrer de fleste problemene med manglende bonuser.
