Luckyspins bonus: slik løser du uttaks-, innskudds- og KYC-problemer

Du trykker på uttaksknappen og ser at beløpet blir stående som «ventende» lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at en eller flere bonusbetingelser i Luckyspins bonus ikke er oppfylt, eller at kontoen din mangler nødvendig verifisering.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «ventende» i kontohistorikken, og at saldoen ikke er oppdatert. Hos Luckyspins bonus kan dette skje når bonusvilkår ikke er innfridd, eller når dokumentasjon mangler.

• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og uttaket blokkeres til omsetningskravet er oppfylt.
• Spilleren har brukt et betalingsmiddel som ikke er registrert på samme navn som kontoen.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket venter på KYC.
• Det er valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Spilleren har flere aktive bonusavtaler som skaper konflikt.

1. Logg inn på kontoen og sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskravet fortsatt gjenstår. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du prøver uttak på nytt.
2. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Bytt til riktig metode i kontohistorikken om den avviker.
3. Se over at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på kontoen. Rett opp avvik i profilen din.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i KYC-seksjonen. Sørg for at dokumentene er lesbare og ikke utløpt.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og vent på at den første behandles. Unngå å sende flere like forespørsler.
6. Følg med på e-post og varsler i kontoen, og svar raskt dersom support ber om tilleggsopplysninger.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført omsetning og verifisering, og du har fått bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i kasinoet fortsatt står uendret. Dette skyldes ofte at transaksjonen er forsinket i systemet, eller at innskuddet ble avvist av kasinoet etter at banken hadde reservert beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til kasinoet.
• Innskuddet ble avvist fordi det oversteg en grense for bonusen eller kontoen.
• Feil valuta eller feil betalingsmetode ble brukt i innskuddsflyten.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Kasinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert på grunn av en midlertidig feil.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter at transaksjonen er bekreftet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Er det kun reservert, kan det frigjøres automatisk.
3. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert som fullført, avvist eller ventende. Noter referansen du ser.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode og valuta som er tillatt for kontoen din. Bytt til riktig metode ved neste innskudd.
5. Dersom innskuddet er merket som avvist, ikke prøv å sette inn på nytt med en gang. Vent på at beløpet eventuelt tilbakeføres til banken.
6. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsreferansen. Dette trenger support for å spore opp betalingen.

Kontakt support dersom beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken og ventet på en naturlig oppdatering.

KYC som stopper opp eller får dokumentene avvist

Spilleren ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at dokumentene er markert som avvist uten tydelig forklaring. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare, utløpte eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.

• Legitimasjonen er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser en annen adresse enn den som er oppgitt.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller som en fil som ikke kan åpnes.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor. Les merknadene nøye.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel legitimasjon og adressebevis hver for seg.
4. Kontroller at navn og adresse på dokumentene stemmer nøyaktig med det du har oppgitt i profilen. Rett opp eventuelle avvik før du sender inn på nytt.
5. Bruk filformater som nettleseren på telefonen kan åpne, og unngå for store filer som kan feile under opplasting.
6. Vent på tilbakemelding før du laster opp de samme dokumentene flere ganger, da dupliserte innsendelser kan forsinke saken.

Kontakt support dersom dokumentene dine er avvist flere ganger selv om de er gyldige og tydelige, eller dersom verifiseringen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Sjekk at navn, adresse og betalingsmiddel er identiske i profilen og på dokumentene før du setter i gang med uttak eller nye innskudd – det hindrer de fleste forsinkelser.