Hos Mr Vegas bliver din konto først helt åben for indbetaling og udbetaling, når dine oplysninger er bekræftet. Det, spillere oftest tager fejl af, er at tro, at en oprettet profil allerede er en bekræftet konto.
Konto og bekræftelse hos Mr Vegas
Hvordan logger jeg ind hos Mr Vegas?
Du bruger de samme oplysninger, som da du oprettede profilen. Har du glemt adgangskoden, kan den nulstilles via mailen på kontoen. Tjek, at du skriver mailadressen præcis som ved oprettelsen, da et ekstra tegn kan blokere login. Sidder du fast, så prøv en anden browser, før du opretter en ny konto.
Kan jeg bruge mr vegas casino login på flere enheder?
Ja, din konto er den samme, uanset om du åbner den på computer eller telefon. Det er kun selve login, der foregår i browseren på den enhed, du bruger. Log ind ét sted ad gangen, så du undgår at blive smidt ud undervejs. Et login på en ny enhed kræver blot dine sædvanlige oplysninger.
Hvad skal jeg gøre, hvis login ikke virker?
Første skridt er at tjekke mailadresse og adgangskode for tastefejl. Virker det stadig ikke, så nulstil adgangskoden og log ind igen med den nye. Slå autoudfyldning fra, hvis browseren indsætter gamle oplysninger. Bliver du fortsat afvist, ligger problemet oftest i kontoen og ikke i browseren.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen skal vise, at du er den person, der står bag kontoen. Uden den kan du ikke hæve gevinster, og indbetalinger kan blive sat på pause. Du sender typisk et billede af et gyldigt ID og noget, der viser din adresse. Sørg for, at navnet på dokumenterne matcher navnet i din profil.
Hvilke dokumenter bliver accepteret?
Et gyldigt pas eller kørekort er det mest almindelige. Derudover kan der blive bedt om en bekræftelse af adresse, for eksempel et brev med dit navn. Alle dokumenter skal være læsbare og vise alle fire kanter. Tag billedet i godt lys, og undgå at dække dele af teksten med fingre.
Kan jeg have mere end én konto?
Nej, hver spiller skal kun have én konto. En ekstra konto kan føre til, at begge profiler bliver lukket. Har du problemer med adgangen til den første konto, så brug nulstillingen i stedet for at oprette en ny. Skriv dig ind i din egen mailboks for at finde de mails, du tidligere har fået fra siden.
Hvad sker der, hvis mine oplysninger ikke passer?
Afvigelser mellem profil og dokumenter forsinker bekræftelsen. Ret navn og adresse i profilen, hvis du har skrevet forkert ved oprettelsen. Kontakt supporten, hvis feltet ikke kan ændres, så de kan hjælpe med rettelsen. Først når oplysningerne stemmer overens, kan kontoen bruges fuldt ud.
Hvordan får jeg hjælp, hvis kontoen er låst?
En låst konto skyldes oftest, at en bekræftelse mangler, eller at der er forsøgt login for mange gange. Prøv først at nulstille adgangskoden og logge ind igen. Virker det ikke, så kontakt supporten med dit brugernavn og forklar, hvad der sker. Du finder kontaktvejene via https://mr-vegas.eu.com, hvor du også kan se, hvilke oplysninger de har brug for.
Indbetaling og udbetaling hos Mr Vegas
Hvordan laver jeg min første indbetaling?
Vælg indbetal i kontoen og følg felterne på skærmen. Tjek, at navnet på betalingsmidlet matcher navnet på kontoen. Indbetal et beløb, du er tryg ved, da det første beløb ofte er det, du sammenligner de senere med. Gem kvitteringen, indtil beløbet står i saldoen.
Hvorfor står min indbetaling ikke på kontoen?
Der kan gå lidt tid, før beløbet registreres. Er kontoen endnu ikke bekræftet, kan indbetalingen være tilbageholdt. Tjek din saldo igen efter et kort øjeblik, og se samtidig, om der ligger en besked i kontoen. Forsvinder beløbet ikke, så kontakt supporten med kvitteringen.
Kan jeg udbetale, før jeg har spillet?
Det afhænger af, hvilke regler der gælder for det tilbud, du har brugt. Har du fået en bonus, kan gevinsterne være bundet til omsætningskrav. Uden bonus er der typisk frit spil, så længe kontoen er bekræftet. Læs vilkårene for det konkrete tilbud, inden du anmoder om udbetaling.
Hvorfor bliver min udbetaling ikke gennemført?
Den vanligste årsag er, at identiteten endnu ikke er bekræftet. En anden årsag kan være, at et bonusbeløb stadig er under omsætning. Tjek dine aktive tilbud og din kontostatus, før du sender en ny anmodning. Er alt i orden, kan du følge behandlingen inde i kontoen.
Hvilke grænser gælder for mit spil?
Du kan selv sætte grænser for, hvor meget du indbetaler over en periode. Grænserne gælder for din konto og kan ændres, men ikke altid med det samme. Vælg et beløb, der passer til din økonomi, og hold dig til det. Har du brug for at stoppe helt, findes der muligheder for at lukke kontoen midlertidigt.
Kan jeg bruge samme betalingsmiddel til ind- og udbetaling?
Det anbefales at indbetale med det samme middel, som du senere vil udbetale til. Så matcher navn og oplysninger hinanden hele vejen. Bruger du et andet middel ved udbetaling, kan der komme ekstra kontrol. Tjek, at betalingsmidlet står i dit eget navn, inden du indbetaler.
Hvorfor skal jeg bruge mit eget navn på betalingen?
Betalinger skal kunne knyttes til den spiller, der ejer kontoen. Bruger du en andens kort eller konto, bliver beløbet ofte tilbageholdt. Det gælder både ved indbetaling og ved udbetaling. Ret derfor navnet på betalingsmidlet, hvis det ikke stemmer med profilen.
Hvordan ser jeg mine tidligere betalinger?
Historikken ligger inde i kontoen under betalinger. Der kan du se beløb, dato og status for hver transaktion. Brug den til at tjekke, om en indbetaling er registreret korrekt. Mangler en postering, er kvitteringen fra dit betalingsmiddel det bedste bevis.
Spil på telefonen og i browseren
Findes der en mr vegas casino app?
Der er ikke en separat app at hente til telefonen. I stedet åbner du siden i telefonens browser, og spillet foregår der. Det betyder, at du ikke skal installere noget for at komme i gang. Sørg for en stabil forbindelse, så spillene indlæses ordentligt.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?
Ja, du bruger blot telefonens browser og logger ind som på computeren. Spillene tilpasser sig skærmen, når siden er åbnet. Undgå at have mange faner åbne samtidig, da det kan gøre spillet langsomt. Tjek, at browseren er opdateret, hvis et spil ikke vil starte.
Hvorfor loader et spil ikke på telefonen?
Ofte er det en svag forbindelse eller en gammel browser. Opdater browseren og prøv igen på et netværk med bedre dækning. Slå midlertidigt blokering af tredjepartsindhold fra, hvis spillet bliver ved med at hænge. Virker andre spil fint, ligger problemet i det enkelte spil.
Kan mr vegas app huskes, når jeg skifter telefon?
Der er ingen app at flytte med, så dine login-oplysninger er det, du tager med. Skriv dem ned et sikkert sted, så du kan logge ind på den nye telefon. Brug den samme mailadresse som før, så kontoen findes uændret. Nulstil adgangskoden, hvis du er i tvivl om, hvad den er.
Er alle spil tilgængelige på mobilen?
Udvalget på telefonen følger det, du også kan åbne på computeren. Enkelte spil kan kræve mere af skærmen og fungere bedst i vandret retning. Prøv at dreje telefonen, hvis et spil ser skævt ud. Kan du ikke finde et spil på mobilen, så tjek, om det stadig er i udvalget.
Hvordan holder jeg mig sikker, når jeg spiller på telefonen?
Log altid ud, når du er færdig, især hvis andre bruger telefonen. Undgå åbne netværk, når du logger ind. Brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Tjek, at adressen i browseren er den rigtige, inden du skriver dine oplysninger.
Hvad gør jeg, hvis skærmen fryser midt i et spil?
Vent et øjeblik og se, om siden selv genindlæser. Genstart derefter browseren og åbn spillet igen. Indsatser, der allerede er placeret, kan være registreret trods frysningen. Tjek din historik, og kontakt supporten, hvis noget ser forkert ud.
Bonusser og tilbud hos Mr Vegas
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
En bonus skal oftest aktiveres, inden du indbetaler. Vælg tilbuddet i kontoen og kontroller, at det står som aktivt. Indbetal derefter på den måde, tilbuddet kræver. Uden aktivering kan indbetalingen gå igennem uden bonus.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Omsætningskravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet et bestemt antal gange, før gevinsterne kan udbetales. Spil, der tæller med, kan være forskellige fra dem, du plejer at vælge. Tjek derfor, hvilke spil der gælder, inden du begynder at omsætte. Er kravet ikke opfyldt, kan udbetalingen blive afvist.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Nogle bonusser kan annulleres inde i kontoen, andre ikke. Annullerer du, forsvinder bonusbeløbet og de gevinster, der hører til. Overvej derfor, om du hellere vil spille kravet færdigt. Tjek status på tilbuddet, før du trykker annuller.
Hvorfor forsvandt min bonus?
En bonus kan udløbe, hvis den ikke bruges inden for den periode, der gælder. Den kan også være annulleret, eller omsætningskravet kan være opfyldt og overført til saldoen. Se dine aktive tilbud for at finde årsagen. Er du i tvivl, så gem et skærmbillede, inden du kontakter supporten.
Må jeg bruge flere bonusser samtidig?
Det er sjældent muligt at kombinere flere tilbud på én gang. Vent med at aktivere det næste, til det første er færdigbehandlet. Så undgår du, at beløb blandes sammen og forvirrer omsætningen. Læs hvad der gælder for hvert enkelt tilbud, inden du vælger.
Kan jeg få bonus, hvis jeg allerede har en konto?
Velkomsttilbud gælder typisk kun for nye spillere. Har du allerede en konto, kan der være andre tilbud, du kan bruge. Tjek hvilke tilbud der vises på din egen konto, da de kan variere. En ekstra konto for at få et velkomsttilbud er ikke tilladt.
Hvad sker der med gevinster fra en bonus?
Gevinster fra et bonusspil kan være bundet, til omsætningskravet er opfyldt. Først derefter kan de udbetales sammen med din øvrige saldo. Følg med i status på tilbuddet, så du ved, hvornår det er klaret. Spil ikke videre på gevinsterne, hvis du er i tvivl om reglerne.
