Ai în față un câmp de formular pentru încărcarea documentelor și mesajul „document respins” apare din nou. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau date care nu corespund cu cele din cont.
Verificarea identității blocată și documentele respinse
Pe ecran apare starea „în așteptare” sau „respins” la un document încărcat. Cauzele probabile sunt:
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Numele sau adresa din document nu coincid cu datele din cont.
- Documentul este expirat sau este o copie necorespunzătoare.
- Ai încărcat doar o parte din documentele cerute.
- Fișierul are un format care nu poate fi deschis.
Iată ce poți face:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plată, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Compară numele și adresa din document cu cele din profil.
- Corectează în cont orice diferență de nume sau adresă.
- Încarcă din nou documentul respins, nu o versiune editată.
- Trimite documentele în formatul cerut de platformă.
- Încarcă fiecare document solicitat, chiar dacă pare redundant.
- Așteaptă confirmarea stării înainte de a trimite din nou.
- Nu modifica imaginile cu aplicații de retuș.
- Păstrează aceleași date în toate documentele trimise.
- Dacă ai trimis deja documentele, nu le mai încărca în paralel.
- Notează data la care ai făcut ultima încărcare.
- Contactează suportul doar dacă starea rămâne neschimbată după ce ai urmat pașii de mai sus.
Scrie echipei de suport dacă documentul este corect și totuși respins după două încercări.
Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât te aștepți
În lista de tranzacții, retragerea are starea „în așteptare” și suma nu ajunge la tine. Cauzele frecvente sunt:
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Ai retras înainte să îndeplinești condițiile bonusului activ.
- Datele contului bancar nu coincid cu numele din cont.
- Ai trimis mai multe cereri de retragere una după alta.
- Cererea a fost făcută în afara orelor de lucru ale echipei.
Pașii utili sunt:
- Deschide secțiunea de retrageri din contul tău sevencasino-ro.net și verifică starea cererii.
- Confirmă că verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Verifică dacă ai un bonus activ cu condiții neîndeplinite.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profil.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una.
- Asigură-te că suma retrasă nu depășește soldul disponibil.
- Nu mai trimite o cerere nouă cât timp una este în așteptare.
- Notează ora la care ai făcut cererea.
- Așteaptă confirmarea stării înainte de a scrie suportului.
- Păstrează dovada cererii din istoricul tranzacțiilor.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Scrie suportului dacă cererea este corectă și totuși rămâne în așteptare fără explicație.
Autentificarea eșuată și contul blocat după încercări repetate
La login primești mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar”. Cauzele probabile sunt:
- Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
- Ai schimbat recent parola și folosești versiunea veche.
- Tastatura telefonului adaugă spații sau litere mari automate.
- Ai încercat să intri de pe un dispozitiv sau o rețea nouă.
- Contul este deja conectat pe alt dispozitiv.
Ce poți face:
- Scrie parola manual, fără completare automată.
- Verifică dacă tastele Caps Lock sau limba tastaturii sunt active.
- Încearcă din nou după o pauză, fără să repeți rapid.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de login.
- Deschide linkul de resetare o singură dată, în același browser.
- Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive înainte de a reîncerca.
- Încearcă din nou doar de pe un singur dispozitiv.
- Nu mai face încercări suplimentare cât timp contul este blocat.
- Notează mesajul exact primit la login.
- Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul.
Scrie suportului dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
În secțiunea de bonusuri nu apare niciun bonus activ, deși ai făcut o depunere. Cauzele frecvente sunt:
- Nu ai introdus codul bonus seven casino la momentul potrivit.
- Ai ales un bonus de bun venit fără să îndeplinești condiția de depunere.
- Depunerea a fost făcută înainte de activarea ofertei.
- Ai ignorat un pas din fluxul de revendicare a bonusului.
- Bonusul a fost anulat pentru încălcarea unei condiții.
Pașii de urmat sunt:
- Deschide secțiunea de bonusuri și caută oferta neactivată.
- Verifică dacă ai introdus codul bonus seven casino în câmpul corect.
- Compară data depunerii cu data activării ofertei.
- Asigură-te că depunerea minimă cerută a fost atinsă.
- Parcurge din nou fluxul de revendicare, fără să sari peste vreun pas.
- Verifică dacă bonusul seven casino apare cu statusul „în așteptare”.
- Nu retrage fonduri cât timp bonusul este în curs de activare.
- Notează codul folosit și suma depusă.
- Așteaptă confirmarea activării înainte de a juca.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare după ce ai parcurs corect toți pașii.
Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu este creditat.
Păstrează aceleași date în cont și în documente și verifică starea fiecărei cereri înainte de a trimite alta.
