Problemen met Trueluck: laden, storten, opnemen en verificatie

Je tikt op de knop om een spel te openen of een storting te starten en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Dat komt vaak doordat de mobiele browser de pagina niet goed heeft geladen of doordat er iets misgaat met de verbinding.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een melding dat het spel niet kan worden gestart, terwijl je via de mobiele browser speelt.

• Trage of instabiele internetverbinding.
• Verouderde browsercache of cookies die de pagina blokkeren.
• Een browser die niet goed samenwerkt met de spellen op de site.
• Te veel tabbladen of achtergrondapps die het geheugen van je telefoon vullen.
• Een tijdelijk probleem bij de spelaanbieder of de site zelf.

1. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk, zoals wifi of een goed bereik.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
4. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
5. Schakel over naar een andere browser die je al op je telefoon hebt staan.
6. Typ het adres van https://www.trueluck.uk.net/ opnieuw in de adresbalk en log in.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Zet je telefoon uit en weer aan om het geheugen leeg te maken.
9. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is of onderhoud heeft.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je verder gaat.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een herstart.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij alle spellen optreedt en je alle stappen hierboven hebt doorlopen.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat je een limiet hebt bereikt of omdat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
• Het bedrag ligt onder de minimale of boven de maximale storting of opname.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die je limiet tijdelijk verlaagt.
• Je hebt je limieten zelf eerder naar beneden bijgesteld en die verlaging geldt nog.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de grenzen past.
4. Wacht tot de periode van je limiet voorbij is als je die hebt bereikt.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe storting doet.
6. Controleer of je geen limietverlaging hebt ingesteld die nog actief is.
7. Kies een ander bedrag dat wel binnen je limiet valt en probeer opnieuw.
8. Herhaal de storting of opname pas nadat de vorige is verwerkt.
9. Maak een notitie van de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Probeer het later opnieuw als je denkt dat de limiet periode inmiddels is verstreken.
11. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de melding blijft komen.

Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing blijft terugkomen terwijl je bedrag en limieten kloppen.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo in je account is niet verhoogd en je ziet geen bijschrijving.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je bank heeft de betaling uitgevoerd maar de melding naar de site is vertraagd.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is tegengehouden omdat er iets niet klopt met je gegevens.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider waardoor de storting niet is gekoppeld aan je account.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
2. Controleer bij je bank of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Zoek in je account naar een transactieoverzicht van je stortingen.
4. Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
5. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je saldo en transactieoverzicht in je account.
8. Probeer niet direct opnieuw te storten om een dubbele afschrijving te voorkomen.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
10. Vermeld het bedrag, de datum en de omschrijving van de storting in je bericht.
11. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je verdergaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie met identiteitsbewijs blijft hangen of wordt afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet duidelijk genoeg is of dat de verificatie nog in behandeling is, terwijl je al hebt ingediend.

• De foto of scan is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een deel van het document valt buiten beeld of is afgesneden.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je in je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De afbeelding is te groot of in een verkeerd bestandsformaat opgeslagen.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer scherp en leesbaar zijn.
4. Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in je account en pas ze aan als ze afwijken.
5. Zorg dat je het gevraagde document gebruikt en niet een ander type.
6. Controleer of het document nog geldig is.
7. Verklein de afbeelding als die te groot is of zet hem om naar een gangbaar formaat.
8. Upload het document opnieuw via de beveiligde pagina in je account.
9. Wacht op de beoordeling en dien niet steeds opnieuw in zonder wijziging.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden weer een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice als je niet precies weet welk document wordt gevraagd of als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing krijgt.

Quick Reference

In de tabel staan de problemen op een rij met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de eerste stap bijna altijd je browser leegmaken en opnieuw inloggen. Een afgewezen storting door limieten los je op door je bedrag aan te passen of te wachten tot de limietperiode voorbij is. Als je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo niet is bijgewerkt, voorkom dan een tweede storting en verzamel bewijs. Voor verificatie geldt dat een scherpe, volledige foto vaak genoeg is om een afkeuring te voorkomen. Bewaar je schermafbeeldingen tot het probleem is opgelost. Zo kun je bij contact met de klantenservice snel laten zien wat er aan de hand is.

Los de meeste problemen op door je browser schoon te houden en je accountgegevens gelijk te houden aan je identiteitsbewijs.