Når du klikker på den offisielle siden til Revolution Casino og prøver å logge inn, kan du bli møtt av en melding om at kontoen er låst eller at identiteten ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at KYC-prosessen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist, men det kan også skyldes feil passord eller midlertidige grenser.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Spilleren ser ofte en melding om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen er under behandling, uten at noe skjer. Mulige årsaker er uklare bilder, utløpt legitimasjon, navn som ikke stemmer med profilen, feil filformat eller at flere dokumenter mangler. Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen din hos Revolution Casino og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som er etterspurt.
- Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG, ikke skjermbilde av et skjermbilde.
- Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
- Hvis adressen din er etterspurt, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp alle sidene av dokumentet hvis det er et flersiders dokument.
- Unngå å bruke filter eller redigering på bildene.
- Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på svar i profilen din.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Sørg for at fødselsdatoen i profilen stemmer med legitimasjonen.
- Bruk samme navn på betalingsmiddelet som på kontoen.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, vent til saken er behandlet før du prøver igjen.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt får avslag etter å ha lastet opp på nytt.
Kontakt supporten din hos Revolution Casino med en gang hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren kan se en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Vanlige årsaker er feil passord, Caps Lock står på, kontoen er låst etter for mange forsøk, e-postadressen er ikke bekreftet, eller det er problemer med nettleseren. Slik går du frem:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skru av Caps Lock og skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og vent noen minutter før du prøver igjen.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan blokkere innloggingen.
- Prøv å logge inn på nytt etter noen minutter hvis kontoen er låst.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Bekreft e-postadressen din hvis du nettopp har registrert deg.
- Hvis du har endret passord nylig, bruk det nye passordet.
- Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
- Skriv ned passordet ditt på et trygt sted for å unngå fremtidige problemer.
- Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt supporten din hos Revolution Casino hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Mulige årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt for din kontotype, at du har uverifiserte dokumenter, at du bruker et betalingsmiddel som ikke støttes, eller at du har satt personlige grenser selv. Slik går du frem:
- Logg inn og sjekk kontoinformasjonen for å se om det er satt personlige grenser.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en midlertidig grense.
- Fullfør eventuell ufullstendig KYC-verifisering, da den kan påvirke uttak.
- Bruk et betalingsmiddel som støttes av Revolution Casino for innskudd og uttak.
- Sørg for at navnet på betalingsmiddelet stemmer med kontonavnet.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Sjekk at du ikke har flere transaksjoner som venter på behandling.
- Hvis du har satt egne grenser, kan du endre dem i profilinnstillingene, men noen endringer trer i kraft etter en viss tid.
- Unngå å bruke flere betalingsmidler for samme uttak.
- Kontroller at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen din.
- Hvis grensen gjelder for din kontotype, kan du kontakte support for å høre om muligheter for endring.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter noen minutter hvis det var en midlertidig feil.
- Hvis du fortsatt får avslag, noter feilmeldingen du ser.
- På den offisielle siden til Revolution Casino offisiell side finner du vilkårene for grenser, men husk at grenser er der for å beskytte spilleren.
Kontakt supporten din hos Revolution Casino hvis du mener at en grense er satt feil eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» i kontohistorikken. Mulige årsaker er at KYC-verifiseringen ikke er fullført, at uttaket er under manuell behandling, at det er mange forespørsler, at betalingsmiddelet har egne behandlingstider, eller at det er en feil med transaksjonen. Slik går du frem:
- Sjekk kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
- Bekreft at KYC-verifiseringen din er fullført og godkjent.
- Vent tålmodig, da manuell behandling kan ta tid.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmiddel for uttaket.
- Hvis du har byttet betalingsmiddel, kan det føre til forsinkelse.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Hvis du har fått en e-post om at noe mangler, svar på den.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort i en helg, da behandlingen kan være langsommere.
- Hvis du har satt en personlig grense for uttak, kan den påvirke behandlingen.
- Prøv å kontakte supporten hvis det har gått vesentlig lenger tid enn normalt.
- Ha transaksjons-ID klar når du kontakter support.
- Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til support.
- Følg med på e-posten din for oppdateringer.
- Hvis uttaket blir avvist, vil beløpet vanligvis tilbakeføres til saldoen din.
Kontakt supporten din hos Revolution Casino hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet at KYC er fullført og ventet en rimelig tid.
For å unngå mange av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen og bekreft e-postadressen din så snart du oppretter kontoen, og bruk alltid samme navn og betalingsmiddel gjennom hele kundeforholdet.
