Rizk: slik løser du avviste beløp, manglende bonus og ventende uttak

Du ser en rød feilmelding i innskuddsfeltet der det står at beløpet ikke kan behandles, eller du har nettopp fått avslag på et uttak. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en grense er nådd.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke kan behandles, og pengene trekkes ikke fra betalingsmåten. Årsakene er ofte sammensatte.

• Beløpet er under eller over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
• Innskuddet overstiger det som gjenstår av et eventuelt bonusvilkår.
• Betalingsmåten tillater ikke uttak til samme mottaker som innskuddet kom fra.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne innskudds- eller uttakssiden og les hele feilmeldingen før du prøver på nytt.
2. Skriv inn et beløp midt i det som er oppgitt som tillatt for betalingsmåten.
3. Sjekk om du allerede har gjort innskudd eller uttak samme dag, og om en grense kan være nådd.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Fjern mellomrom og spesialtegn i kontonummeret eller mottakerfeltet.
6. Logg ut og inn på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
7. Bytt til en annen betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som slår inn.
9. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har sjekket beløp og grenser.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at avvisningen endrer seg.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble behandlet.

• Du hadde ikke krysset av for bonusen i innskuddsbildet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet kom inn før du bekreftet at du ville ha bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Kontroller at du faktisk valgte bonusen da du fylte ut innskuddsfeltet.
3. Se om innskuddet ble registrert med en betalingsmåte som er unntatt fra bonusen.
4. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
6. Les vilkårene for bonusen og sammenlign med det du gjorde ved innskuddet.
7. Vent litt hvis innskuddet nettopp er behandlet, og oppdater siden.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis bonusen ikke vises.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
10. Send skjermbildene til kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og bonusen ikke er synlig i kontoen.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag på dokumenter

Du har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
• Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er nødvendig, og det er feil.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetskontrollen har.
2. Les hvilken type dokument som er bedt om, og skaff det riktige dokumentet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys der alle hjørner og all tekst er synlig.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato kan leses tydelig.
5. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som er oppgitt.
6. Fyll ut eventuelle manglende felter i profilen før du sender på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
8. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
9. Kontakt kundestøtten hvis kontrollen fortsatt står fast etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et klart dokument og statusen ikke har endret seg.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, men pengene har ikke kommet til kontoen din. Ofte skyldes det at en kontroll gjenstår, eller at uttaket er gjort til en mottaker som ikke samsvarer med innskuddet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket er derfor satt på vent.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter hvilken status uttaket har.
2. Kontroller at uttaket er bestilt til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
3. Se om identitetskontrollen er fullført og godkjent.
4. Sjekk om det er aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er bestilt samtidig.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
7. Vent og oppdater siden med jevne mellomrom uten å bestille uttaket på nytt.
8. Lukk spillets side og sørg for at ingen runde står åpen.
9. Ved problemer med innlogging eller kontoen kan du bruke https://rizkcasino-no.org for å komme til innloggingssiden og sjekke status.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling og du har bekreftet at identitet og bonusvilkår er i orden.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For avviste beløp er det beløpsgrensen som må justeres, ikke betalingsmåten alene. Ved manglende bonus er det viktig at valget ble gjort i selve innskuddsfeltet. For identitetskontroll er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som avgjør. Når et uttak venter, er det nesten alltid en kontroll eller et bonusvilkår som gjenstår. Hvis du nettopp har bestilt uttaket, kan det være at flere uttak behandles etter hverandre. Da bør du avbryte de ekstra uttakene før du bestiller på nytt.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fylle ut profilen helt og laste opp et tydelig identitetsdokument før du gjør det første uttaket.