Du tror kanskje at uttaket går rett gjennom fordi du har spilt med egne penger. Det som ofte stopper deg, er at kontoen ikke er verifisert før du ber om uttaket, og da må du vente på en manuell gjennomgang. Mange spillere sender inn dokumenter først etter at de har trykket på uttak, og det er nettopp da forsinkelsen oppstår.
Dokumenter du bør ha klare før registrering
Ha dokumentene klare i god tid før du ber om uttak, slik at verifiseringen ikke blir en flaskehals. Følgende bør ligge klart allerede når du registrerer deg:
- Gyldig legitimasjon med bilde. Pass eller førerkort godtas vanligvis, og du må laste opp tydelige bilder av begge sider. Sørg for at alle hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bekreftelse på adresse. En regning fra det siste kvartalet med navn og adresse er det vanligste kravet. Dokumentet må vise både navnet ditt og adressen du registrerte hos Gamdom.
- Bilde av betalingskortet. Skjul de midterste sifrene, men la navn og utløpsdato være synlig. Dette brukes for å bekrefte at du eier kortet du setter inn penger med.
- Skjermbilde av nettbanken. Skjermbildet skal vise navnet ditt og de siste transaksjonene mot casinoet. Pass på at datoene er synlige og at beløpene stemmer.
- Selvportrett med legitimasjon. Noen ganger ber supporten om et bilde av deg som holder legitimasjonen ved siden av ansiktet. Bildet må være tatt i godt lys og uten redigering.
- Bevis på inntektskilde. Ved større uttak kan det være nødvendig å vise lønnsslipp eller kontoutskrift. Dette er for å oppfylle kravene til hvitvaskingskontroll.
- Bekreftelse på eierskap av kryptolommebok. Dersom du bruker kryptovaluta, må du kunne vise at lommeboken tilhører deg. Et skjermbilde fra lommeboken med adressen synlig er nok.
Hos Gamdom er det lurt å laste opp dokumentene før du spiller, ikke etter at du har vunnet. Da slipper du å vente på en manuell kontroll mens du allerede har bedt om uttak. Mange spillere antar at verifisering bare skjer ved store gevinster, men den kan komme allerede ved første uttak. Når du har sendt inn dokumentene, bør du sjekke at de er godkjent i kontoprofilen din. Er noe uklart, blir du bedt om å sende inn på nytt, og det forlenger prosessen. Sørg for at navnet på dokumentene stemmer nøyaktig med navnet på kontoen. En mellomnavnfeil er en vanlig årsak til at verifiseringen ikke går gjennom. Adressen må også være den samme som du oppga ved registrering. Har du flyttet, må du oppdatere profilen før du sender inn nytt adressebevis. Bildene bør være i et format som er lett å lese, for eksempel JPG eller PNG. Unngå skjermbilder med svart bakgrunn eller sterkt sollys som gjør teksten uleselig. Når du bruker mobilen, kan du ta bilde av dokumentene direkte i telefonens nettleser. Hos gamdomno.co.no lastes dokumentene opp i kontoprofilen, og du får beskjed når de er godkjent. Husk at verifisering er et engangskrav, men at nye dokumenter kan kreves ved senere uttak. Ta vare på kopiene dine, slik at du raskt kan sende dem på nytt om noe blir avvist. Da unngår du å måtte lete etter papirer midt i en uttaksprosess.
Velkomstbonus og hvordan du aktiverer den
Velkomsttilbudet aktiveres ved å bruke en kampanjekode i innskuddsfeltet før du setter inn penger. Tabellen under viser hva du bør sjekke på hvert steg.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Registrering | Opprett konto med riktig navn og e-post | At navnet matcher legitimasjonen |
| Kampanjekode | Skriv inn koden i feltet før innskudd | At koden er aktiv og ikke utløpt |
| Første innskudd | Sett inn penger fra din egen konto | At innskuddet er innenfor kampanjens rammer |
| Bekreftelse | Godta bonusvilkårene i popup-vinduet | At bonusen vises i kontosaldoen |
En gamdom promo code gir deg tilgang til velkomsttilbudet, men bare hvis den skrives inn før innskuddet. Koden må brukes på riktig sted i innskuddsprosessen, ellers registreres den ikke. Bonusen består ofte av både kontanter og free spins, og de to delene kan ha ulike vilkår. Du må fullføre omsetningskravet før du kan ta ut gevinster fra bonusen. Spill med høy RTP bidrar vanligvis mer til omsetningen enn spill med lav RTP. Les vilkårene for hvilke spill som teller, og hold deg til dem for å nå kravet raskt. Noen kampanjer krever at du bekrefter bonusen i en popup, og uten bekreftelsen aktiveres den ikke. Sjekk kontosaldoen etter innskuddet for å se at bonusen er lagt til. Mangler den, kontakt supporten før du spiller videre. For spillere i gamdom norge er det også verdt å merke seg at kampanjekoder kan ha utløpsdato. Bruk koden samme dag som du får den, så unngår du at den går ut på tid. Bonusen kan ikke kombineres med andre tilbud, så velg ett og hold deg til det. Når omsetningskravet er oppfylt, frigjøres bonusen gradvis, og du kan be om uttak av det som er frigjort.
Regneeksempel på omsetning av bonus
Dette er et rent regneeksempel med runde tall, ikke Gamdoms faktiske vilkår. Formelen er: omsetningskrav = bonusbeløp × omsetningsfaktor. I eksempelet under bruker vi tall som er lette å følge.
Tenk deg at du får 1 000 kroner i bonus. Omsetningsfaktoren settes til 10 i dette eksempelet. Da må du spille for 10 000 kroner før bonusen kan tas ut. Dette er bare et regnestykke for å vise prinsippet.
Hvert spill du spiller, teller bare en del av innsatsen mot kravet. I eksempelet teller et spill med høy RTP fullt, mens et spill med lav RTP teller halvparten. Du bør derfor velge spill som teller fullt, for å nå kravet raskere.
Har du allerede spilt for 2 000 kroner, gjenstår 8 000 kroner i omsetning. Du kan regne ut resten ved å trekke det du har spilt fra totalen. Slik vet du hele tiden hvor langt du er kommet.
Gevinster du vinner med bonusen, låses til omsetningen er fullført. I eksempelet blir gevinstene utilgjengelige til du har nådd 10 000 kroner. Du kan fortsatt spille, men ikke ta ut gevinstene.
Dersom du spiller et spill som bare teller halvparten, må du spille dobbelt så mye for samme fremgang. I eksempelet betyr det at 1 000 kroner i innsats bare teller som 500 kroner mot kravet. Velg spill med full telling for å unngå å bruke lengre tid enn nødvendig.
Free spins kan ha egne vilkår og telles ofte separat fra hovedbonusen. I dette eksempelet antar vi at free spins-gevinster må omsettes for seg. Da må du regne ut to separate krav, ett for bonusen og ett for free spins.
Når kravet er oppfylt, frigjøres bonusen og gevinstene til uttak. I eksempelet må du ha fullført alle 10 000 kroner før noe kan tas ut. Deretter kan du be om uttak av det som står på kontoen.
Når uttaket tar lengre tid enn forventet
Et uttak som tar lengre tid enn vanlig, skyldes ofte manglende verifisering eller en pågående manuell kontroll. Følg stegene under for å finne ut hvor saken står.
- Sjekk kontoprofilen for status på verifiseringen. Står det at dokumenter mangler, last dem opp på nytt med tydeligere bilder.
- Se etter e-post fra casinoet i innboksen og i søppelposten. Der ligger ofte en forespørsel om mer informasjon som du må svare på.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Noen metoder krever at uttaket går tilbake til samme kilde.
- Åpne supportsamtalen i nettleseren på mobilen eller datamaskinen. Der kan du se om saken allerede er under behandling.
- Send en kort melding til supporten med kontonummer og transaksjons-ID. Ikke send flere meldinger om samme sak, det kan forsinke behandlingen.
- Vent på svar før du prøver å ta ut på nytt. Et nytt uttak mens det første er under behandling, kan skape dobbeltregistrering.
- Følg opp saken etter at supporten har svart, og oppgi de samme referansene hver gang. Da slipper du å forklare saken på nytt.
Supporten svarer vanligvis innen noen timer på hverdager, men i helger kan det ta lengre tid. Du finner kontaktinformasjonen i hjelpesenteret i nettleseren på telefonen. Bruk gjerne live chat for raskere svar enn e-post. Ha kontonummer og transaksjons-ID klart før du kontakter dem. Beskriv problemet kort og konkret, og legg ved skjermbilde av uttaket. Dersom svaret er at dokumenter mangler, last dem opp med en gang. Spør samtidig om det er noe annet som mangler, så du slipper flere runder. Er svaret at uttaket er under behandling, vent til du får ny beskjed. Ikke opprett en ny konto for å fremskynde saken, det kan skape problemer for begge kontoene. Sjekk at du ikke har oppgitt feil kontonummer for utbetalingen. Feil kontonummer er en vanlig årsak til at uttaket stopper opp. Rett opp opplysningene i profilen og gi beskjed til supporten om endringen. Har du byttet bank, må du oppdatere kontoinformasjonen før uttaket kan fullføres. Noen ganger krever casinoet en ekstra bekreftelse på at du eier kontoen du vil ha pengene på. Da må du sende inn kontoutskrift som viser navn og kontonummer. Når alt er på plass, går uttaket videre til behandling. Du kan følge statusen i kontoprofilen mens du venter.
Innlogging, KYC og betalingsproblemer
Får du ikke logget inn, skyldes det ofte feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Bruk tilbakestillingsfunksjonen for passord i stedet for å prøve på nytt mange ganger. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at caps lock ikke er på. Hjelper ikke det, kontakt supporten for å låse opp kontoen.
KYC er prosessen der casinoet bekrefter identiteten din. Den starter ofte automatisk ved første uttak, men kan også komme tidligere. Du må da sende inn dokumentene som er listet opp tidligere i denne artikkelen. Sørg for at bildene er skarpe og at all tekst er lesbar.
Innskudd som ikke går gjennom, skyldes ofte at kortet er utløpt eller at banken blokkerer transaksjonen. Sjekk at kortet er gyldig og at det er åpnet for nettkjøp. Noen banker krever at du bekrefter transaksjonen i bankappen. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
Uttak som avvises, skyldes ofte at bonusen ikke er omsatt ferdig. Sjekk kontosaldoen for å se om det fortsatt står igjen et omsetningskrav. Du kan også ha prøvd å ta ut mer enn det som er tilgjengelig. Da må du vente til bonusen er frigjort før du prøver igjen.
Mobile problemer med innlogging kan skyldes at nettleseren har lagret gamle data. Tøm hurtigbufferen og logg inn på nytt i telefonens nettleser. Du trenger ikke laste ned noe for å spille på mobilen, alt foregår i nettleseren. Sjekk at du har stabil internettforbindelse før du prøver igjen.
Har du glemt passordet, bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med instruksjoner. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
Betalinger med kryptovaluta kan feile hvis du oppgir feil lommebokadresse. Kontroller adressen nøye før du bekrefter transaksjonen. Overføringer på feil nettverk kan føre til at pengene går tapt. Bruk alltid nettverket som casinoet oppgir for den aktuelle valutaen.
Når du spiller i nettleseren på mobilen, kan innstillinger for cookies blokkere innlogging. Tillat cookies for nettstedet i nettleserinnstillingene. Prøv også å oppdatere siden eller bruke en annen nettleser. De fleste problemene løses med enkle justeringer i nettleseren.
Trygg spill i nettleseren på mobilen
Du spiller hos Gamdom casino app direkte i nettleseren på mobilen, uten å installere noe. Det betyr at du alltid bruker den nyeste versjonen av nettstedet. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at betalinger og innlogging fungerer som de skal. Unngå å logge inn på åpne nettverk når du setter inn eller tar ut penger.
På mobilen bør du bruke en privat fane hvis du låner bort telefonen. Da lagres ikke innloggingsdataene etter at du lukker fanen. Husk å logge ut manuelt når du er ferdig med en økt. Dette beskytter kontoen din mot uønsket tilgang.
Spill med måte og sett deg et budsjett før du begynner. Bruk innstillingene for innskuddsgrenser i profilen din. Du kan når som helst ta en pause fra spillingen via kontoinnstillingene. Ta kontakt med supporten hvis du føler at spillingen tar overhånd.
Har du problemer med at siden ikke laster på mobilen, prøv å bytte fra Wi-Fi til mobildata. Noen nettverk blokkerer spillnettsteder. Sjekk også at du ikke har på en streng annonseblokkering. De fleste slike problemer løses ved å bytte nettverk eller nettleser.
Logg alltid inn via den offisielle adressen du har lagret, ikke via lenker i e-poster. Slik unngår du falske sider som prøver å stjele innloggingen din. Sjekk at adressen er riktig før du taster passordet. Bokmerk gjerne siden når du har bekreftet at den er ekte.
Når du ber om uttak, bruk samme enhet og nettleser som du brukte ved innskuddet. Det gjør det lettere for casinoet å knytte transaksjonene til deg. Har du byttet telefon, kan det hende du må bekrefte identiteten på nytt. Ta høyde for det før du ber om et større uttak.
Hold oversikt over hvor mye du spiller, og ta pauser jevnlig. Nettleseren på mobilen gjør det enkelt å spille hvor som helst, men det er også lett å miste oversikten. Sett påminnelser i telefonen hvis du trenger det. Da blir spillingen en aktivitet du kontrollerer, ikke noe som bare skjer.
Er du usikker på noe som gjelder kontoen din, spør supporten før du gjør endringer. De kan forklare hva som gjelder for din konto. Ikke del passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være support. Ekte support vil aldri be om passordet ditt.
Ta en siste sjekk av dokumentene dine før du ber om uttak, og last dem opp i profilen med en gang. Da er alt klart når pengene skal ut.
