Slik fullfører du uttaket på biglucky.eu.com

Du sitter med uttaksbekreftelsen åpen i nettleseren på telefonen, og feltet for «uttaksbeløp» er allerede fylt ut. Det mange spillere gjør feil på dette tidspunktet, er å sende inn uttaket før identiteten er ferdig bekreftet. Da blir forespørselen liggende i bero, og du får en e-post om manglende dokumentasjon i stedet for penger på konto.

Lisens, SSL og KYC

Før du sender inn et uttak, bør du vite hvordan biglucky.eu.com håndterer sikkerhet og dokumentasjon. Disse punktene forklarer hva som gjelder for deg som spiller.

• Nettsiden drives under en spillisens som gir tilsynsmyndigheten rett til å følge opp virksomheten. Det betyr at klager og tvister kan tas videre til en instans utenfor casinoet.
• All trafikk mellom telefonen og kontoen er kryptert med SSL. Du kan selv se hengelåsen i adressefeltet når du logger inn.
• KYC er prosessen der casinoet bekrefter hvem du er. Den startes typisk ved første uttak, men kan også komme tidligere.
• Du blir bedt om et gyldig identitetsdokument med bilde. Pass eller nasjonalt ID-kort fungerer, så lenge det er uleselig og ikke utløpt.
• En dokumentasjon på adressen din blir ofte etterspurt i samme runde. En regning eller et brev med navn og adresse er det vanlige.
• Betalingsmiddelet du bruker, må stå i ditt eget navn. Det gjelder både innskudd og uttak.
• Har du byttet navn eller adresse nylig, bør du oppdatere profilen før du ber om uttak. Ellers stopper samsvarskontrollen forespørselen din.

Prosessen er der for å beskytte både deg og casinoet mot misbruk. Når du først har sendt inn dokumentene, blir de lagret på kontoen din, så du slipper å gjøre det samme ved neste uttak. Sørg for at bildene er skarpe og at alle fire hjørner av dokumentet er med. En avskjermet eller delvis skjult kant er en vanlig grunn til at kontrollen tar lengre tid. Du får beskjed i kontoen eller på e-post når kontrollen er ferdig. Først da kan uttaket behandles videre. Har du flere kontoer hos samme operatør, blir bare én godkjent. Bruk alltid samme navn og samme betalingsmiddel som ved innskudd. Da går kontrollen raskere, og du slipper å forklare avvik. Er noe uklart, kan du kontakte kundestøtten og spørre hva som mangler, i stedet for å sende inn på nytt. Husk at opplysningene dine skal stemme med det som står i dokumentet. Små skrivefeil i profilnavnet er en vanlig årsak til at kontrollen stopper opp.

Krav til kontoen

Noen ting bør være på plass allerede før du registrerer deg, slik at uttaket senere går uten hindringer. Her er det du trenger å ha klart.

• Du må være gammel nok til å spille i henhold til regelverket der du bor. Alder blir kontrollert mot dokumentasjonen din.
• Du kan bare ha én konto hos biglucky.eu.com. Registrerer du flere, kan de bli stengt.
• Navnet i profilen må være identisk med navnet på identitetsdokumentet. Kallenavn eller forkortelser skaper problemer.
• Adressen du oppgir, må være den du faktisk bor på. Det er denne som blir kontrollert mot adressedokumentet.
• E-postadressen bør være en du har tilgang til hele tiden. Det er hit bekreftelser og meldinger kommer.
• Telefonnummeret må være aktivt, fordi det brukes til bekreftelse ved innlogging og ved endringer.
• Betalingsmiddelet du planlegger å bruke, må være registrert i ditt eget navn fra starten av.

Når disse punktene er på plass, går registreringen raskt. Det er likevel lurt å tenke gjennom dem før du fyller ut skjemaet, fordi endringer i etterkant krever ny kontroll. Mange spillere oppdager først ved uttak at navnet i profilen ikke stemmer helt med passet. Da må opplysningene rettes opp før noe kan behandles. Skriv derfor navnet nøyaktig slik det står i dokumentet, med alle mellomnavn og riktig rekkefølge. Adressen bør skrives på samme måte som på en regning du kan vise frem. Bruker du en e-post du sjelden sjekker, kan du gå glipp av viktige meldinger. Telefonnummeret bør være det du bruker til daglig. Har du tenkt å bruke et bestemt betalingsmiddel, registrer det med en gang, så slipper du å legge det til senere. Da unngår du også spørsmål om hvorfor middelet dukker opp først ved uttak.

Slik oppretter du en konto

Registreringen skjer i nettleseren på telefonen og består av noen få steg. Følg rekkefølgen under, så blir kontoen klar for spill og senere uttak.

1. Åpne biglucky.eu.com i nettleseren på telefonen din. Du trenger ikke laste ned noe, siden alt foregår i nettleseren.
2. Velg registrering og fyll inn e-post, passord og eventuell landkode. Bruk et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
3. Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i dokumentene dine. Sjekk stavemåten før du går videre.
4. Bekreft e-postadressen ved å åpne lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
5. Logg inn og fyll ut profilen helt, inkludert telefonnummer og foretrukket valuta. Manglende felt stopper senere uttak.
6. Gå til kontosiden og last opp identitetsdokument og adressedokument. Sørg for at bildene er tydelige og komplette.
7. Vent på at kontrollen blir godkjent, og sjekk at statusen på kontoen viser at alt er i orden. Først da er uttak mulig uten forsinkelse.

Etter at kontoen er godkjent, kan du sette inn penger og spille. Verifiseringen gjøres bare én gang, så det er verdt å bruke litt tid på den. Har du lastet opp et bilde som er uskarpt, blir du bedt om å gjøre det på nytt. Det er den vanligste årsaken til at godkjenningen tar tid. Sjekk også at filformatet er et vanlig bildeformat, slik at opplastingen faktisk går gjennom. Noen ganger henger det igjen en halvferdig opplasting, og da hjelper det å laste opp på nytt. Du kan følge statusen på kontosiden, så du vet om noe mangler. Får du en melding om at dokumentet er avvist, les nøye hva som står, og rett opp bare det som er nevnt. Ikke send inn hele bunken på nytt uten grunn. Når alt er godkjent, er kontoen klar, og du slipper flere kontroller før et senere uttak.

Bonus og kampanjer

Velkomsttilbudet aktiveres i forbindelse med den første innskuddet, og du må velge det aktivt i kassen. Tabellen under viser hva du bør sjekke før du takker ja.

Når bonusen er aktiv, kan du ikke ta ut gevinsten før omsetningskravet er oppfylt. Det betyr at pengene ligger bundet til du har spilt gjennom det som kreves. Spill som ikke teller med, gir ingen fremgang, selv om du vinner. Sjekk derfor hvilke spill som bidrar, før du setter i gang. Har du allerede et uttak under behandling, kan det påvirke om du får bonusen. Noen tilbud gjelder også bare spillere som ikke har hatt konto tidligere. Hos biglucky.eu.com ser du hvilke kampanjer som er aktive for din konto. Er du i tvil om et tilbud passer deg, kan du la det være og heller spille uten bonus. Da er gevinstene dine frie fra første stund, og uttaket går rett til behandling.

Omsetningskrav forklart

Et omsetningskrav betyr at du må spille for et visst beløp før bonuspenger kan tas ut. Tenk deg en bonus på 100 kroner med et krav på 30 ganger. Regnestykket blir da 100 kroner ganger 30, som gir 3000 kroner i samlet spill. Dette er bare et eksempel, ikke biglucky.eu.com sine faktiske vilkår. Du må alltid se hva som står for det tilbudet du faktisk har tatt imot.

Beløpet du må spille gjennom, regnes fra bonusen og noen ganger også fra innskuddet. Sjekk hvilken sum kravet gjelder for. Er kravet knyttet til både innskudd og bonus, blir tallet høyere enn du kanskje tror. I eksempelet over ville 100 kroner i innskudd og 100 kroner i bonus gi 200 kroner som grunnlag. Ganget med 30 blir det 6000 kroner å spille gjennom.

Ikke alle spill teller likt mot kravet. Noen spill bidrar med hele beløpet, andre med en brøkdel. I et tenkt tilfelle kan et spill bidra med halvparten, slik at en innsats på 10 kroner bare teller som 5 kroner. Da må du spille dobbelt så mye som du først regnet med. Sjekk derfor listen over spill før du begynner.

Fremgangen måles bare på bonuspenger og eventuelt innskudd, ikke på gevinster du har vunnet underveis. Har du spilt deg opp til 400 kroner fra en bonus på 100, er det fortsatt kravet knyttet til de 100. Gevinsten kan du først ta ut når hele kravet er oppfylt. Mange blir overrasket over dette og tror at gevinsten teller som innsats.

Omsetningen må fullføres innen en frist. I et eksempel kan fristen være 30 dager fra bonusen ble aktivert. Klarer du ikke det, blir bonusen og gevinsten fra den borte. Du kan fortsatt ta ut egne penger som ikke var en del av bonusen. Sett derfor av tid til å spille gjennom, og følg med på datoen.

Hvis du ber om uttak før kravet er oppfylt, blir bonusen vanligvis trukket tilbake. Da mister du også gevinsten som hører til bonusen. Du kan be om at bonusen fjernes med en gang, hvis du heller vil ha frie penger. Det er et valg du tar i kassen eller via kundestøtten. Uansett valg bør du vite hva det koster før du bestemmer deg.

Et siste eksempel: 50 kroner i bonus med 20 ganger krav gir 1000 kroner å spille gjennom. Teller bare halvparten av spillene, blir det i praksis 2000 kroner i innsats. Legg sammen tallene før du setter i gang, så vet du hva du går til. Da slipper du overraskelser når du ber om uttak.

Godt å vite

Et uttak kan bli liggende litt lenger enn forventet, og da er det greit å vite hva du gjør. Følg stegene under for å finne ut hvor saken står.

1. Åpne kontosiden og se på statusen for uttaket ditt. Der står det om det er under behandling eller venter på noe fra deg.
2. Sjekk e-posten din, også søppelposten, for meldinger om dokumentasjon. Det er hit casinoet sender forespørsler.
3. Se om du har et aktivt bonusvilkår som hindrer uttak. Er kravet ikke oppfylt, blir uttaket liggende.
4. Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn og er det samme som ved innskudd. Avvik stopper behandlingen.
5. Bruk kundestøtten i chat eller på e-post hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi saksnummeret du fikk ved forespørselen.
6. Følg opp med ett nytt spørsmål hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. Hold deg til samme sak, så slipper du forvirring.
7. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger. Det gjør det enklere å forklare saken hvis den må eskaleres.

De fleste forsinkelser skyldes at noe mangler i kontrollen eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder. Når du har funnet ut hvilken av delene det gjelder, går saken raskere videre. Har du sendt inn dokumenter på nytt, kan du regne med at de må gjennomgås før noe skjer. Det er derfor lurt å sende alt samlet og i god kvalitet første gang. Kundestøtten kan svare på hva som mangler, men de kan ikke hoppe over kontrollen. Vær tydelig i henvendelsen din og vis til saksnummeret, så slipper du å forklare alt fra starten. Har du fått et svar du ikke forstår, be om en nærmere forklaring i stedet for å sende ny forespørsel. Et uttak som er godkjent, går videre til utbetaling uten at du trenger å gjøre noe mer. Følg likevel med på kontoen noen dager etter, i tilfelle noe må bekreftes.

Spill på mobilen i nettleseren

Du trenger ikke installere noe for å spille hos biglucky.eu.com. Åpne nettadressen i nettleseren på telefonen, og logg inn som vanlig. Siden tilpasser seg skjermen, og kassen og kontosiden fungerer på samme måte som på en datamaskin.

Har du problemer med innlogging på mobilen, sjekk at du bruker riktig nettleser og at datatrafikken er slått på. Tøm gjerne nettleserens mellomlager hvis siden henger. Ikke lag flere kontoer fordi du bytter telefon. Bruk den samme kontoen, så holder dokumentasjonen seg gyldig.

Et godt råd er å legge innloggingen til i telefonens passordhvelv. Da slipper du å taste passordet hver gang, og du unngår feilskriving. Pass likevel på at telefonen er låst med kode, slik at ingen andre kommer inn på kontoen din.

Åpne kontosiden din nå og sjekk at statusen for identitetskontrollen er godkjent. Da er neste uttak klart til å sendes inn uten unødvendig venting.