Depois de clicar em confirmar, aparece uma mensagem de erro, fica um aviso de verificação pendente ou o saldo não se altera. Na maioria dos casos, a causa está num documento já enviado, num requisito do bónus por cumprir, num depósito retido pela entidade emissora ou em credenciais digitadas de forma incorreta.
Verificação de identidade pendente ou documentos recusados
O jogador envia a documentação e continua a ver o estado pendente, ou recebe a indicação de que o documento não foi aceite. A análise fica bloqueada e os levantamentos ficam retidos até estar concluída.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados da conta.
- Tipo de documento não aceite pelo operador.
- Comprovativo de morada com mais do que um titular ou sem o nome legível.
- Abra a área de conta e confirme o estado do pedido de verificação.
- Repita a fotografia com luz natural e o documento plano sobre uma superfície escura.
- Enquadre as quatro margens do documento sem cortar cantos.
- Fotografe as duas faces quando o documento tiver frente e verso.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e o número do documento estão legíveis.
- Use exatamente o mesmo nome na conta e no documento, sem abreviaturas.
- Envie o comprovativo de morada completo, com o seu nome e a morada visíveis.
- Se o documento tiver caducado, trate da renovação antes de o voltar a enviar.
- Aguarde a análise antes de submeter o mesmo ficheiro outra vez, para não duplicar pedidos.
- Peça o reenvio do código de confirmação ao número ou endereço registado caso o passo de contacto falhe no solverde casino login.
- Se a conta for usada por mais do que uma pessoa da mesma casa, explique a situação no acompanhamento do processo.
Contacte o suporte quando já tiver reenviado documentos legíveis e o estado continuar igual após a análise. O mesmo canal serve para questões de acesso ou de solverdecasino.co.pt e as respostas ficam registadas a seu favor.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis ausentes do saldo
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus e as rodadas continuam a zero. Por vezes o valor aparece apenas na área de promoções.
- Código promocional não indicado no campo próprio durante o registo.
- Depósito feito antes de ativar a promoção.
- Promoção não aplicável ao tipo de conta ou ao método de pagamento usado.
- Requisitos de aposta por cumprir, mantendo o bónus retido.
- Promoção já usada anteriormente na mesma conta ou no mesmo endereço.
- Abra a área de promoções e confirme se a oferta está ativa na conta.
- Introduza o solverde codigo promocional no campo indicado, sem espaços e com as letras corretas.
- Confirme que o código foi aceite antes de concluir o registo.
- Faça o primeiro depósito apenas depois de a promoção estar ativa.
- Não deposite duas vezes seguidas enquanto a primeira operação estiver pendente.
- Verifique se a promoção abrange a conta que abriu e o método de pagamento escolhido.
- Abra as rodadas grátis dentro da área de bónus e confirme que estão disponíveis.
- Cumpra os requisitos de aposta com o saldo de bónus dentro do prazo da oferta.
- Evite levantar fundos ou transferir saldo antes de terminar essas apostas.
- Se o registo for feito no browser do telemóvel, confirme que a sessão está concluída antes de depositar.
- Guarde a referência da promoção ativada, útil para o acompanhamento.
- Repita apenas uma vez o pedido de crédito, para não gerar conflito de promoções.
Fale com o suporte se a promoção constar como ativa e o saldo continuar sem o valor após as apostas exigidas. Indique a referência da oferta e o momento em que a ativou.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino mantém-se igual. O valor pode estar retido entre a entidade emissora e o operador.
- Depósito ainda em processamento pela entidade emissora.
- Depósito feito com dados de pagamento de outra pessoa.
- Saldo de bónus ativo que não pode ser convertido diretamente.
- Depósito devolvido por falta de fundos ou por bloqueio do emissor.
- Conta com verificação de identidade pendente, que suspende o crédito.
- Atualize a página do saldo e encerre a sessão para voltar a entrar.
- Confirme no extrato bancário se o débito já está concluído.
- Abra o histórico de transações na área de conta.
- Verifique se a operação aparece como pendente, concluída ou cancelada.
- Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Verifique se o saldo ativo é de bónus e se o depósito ficou afeto a esse saldo.
- Não repita o depósito enquanto a primeira operação estiver pendente.
- Se o histórico não mostrar a operação, guarde o comprovativo com data e referência.
- Conclua a verificação de identidade caso esteja pendente, pois o crédito pode depender disso.
- Se o extrato mostrar a devolução, o valor regressa ao banco sem mais ações.
- Reúna o comprovativo, a referência e a captura do histórico antes de escrever ao suporte.
- Evite abrir vários pedidos sobre o mesmo depósito, para não atrasar a análise.
Escreva ao suporte quando o débito estiver concluído no banco e o histórico do casino não tiver qualquer registo da operação. Anexe o comprovativo com a referência.
Entrada impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz as credenciais e recebe erro, ou a conta fica bloqueada depois de várias tentativas. O sistema trava o acesso para proteger a conta.
- Palavra-passe ou nome de utilizador digitados com erro.
- Tentativas repetidas que ativam o bloqueio de segurança.
- Palavra-passe alterada e ainda não atualizada no gestor de credenciais.
- Sessão aberta noutro dispositivo com dados antigos.
- Conta em análise de identidade com acesso limitado.
- Confirme o nome de utilizador guardado no gestor de credenciais.
- Digite a palavra-passe sem espaços e com as maiúsculas corretas.
- Se o acesso falhar, pare de repetir e use a recuperação de palavra-passe.
- Peça o código de recuperação para o contacto registado.
- Introduza o código no campo próprio e defina uma nova palavra-passe.
- Evite reutilizar a palavra-passe antiga.
- Encerre as sessões abertas noutros dispositivos.
- Confirme se a verificação de identidade está concluída, para eliminar limites de acesso.
- Teste a entrada no browser do telemóvel, com a ligação estável.
- Desative temporariamente extensões que possam interferir com o formulário.
- Se o bloqueio persistir, anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
Contacte o suporte quando a recuperação de palavra-passe falhar ou o bloqueio continuar depois de novas credenciais. Indique o nome de utilizador e a mensagem exibida.
Guarde os ficheiros de identificação legíveis e o comprovativo de cada operação na área de conta. Este hábito resolve a maior parte dos casos de análise pendente e de valores em falta.
