Jūs piesakāties kontā un ekrānā parādās paziņojums, ka piekļuve ir liegta vai darbība neizdodas, lai gan dati ir ievadīti pareizi. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas vai konta dati, kas neatbilst verificētajai informācijai.
Iemaksas vai izmaksas noraidījums limitu dēļ
Spēlētājs redz ziņojumu, ka darījums ir noraidīts, un nauda kontā neparādās vai netiek izmaksāta. Iemesli parasti ir saistīti ar konta limitiem un to, kā tie tiek piemēroti.
- Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Konta līmenis vēl neatļauj izmaksu.
- Iemaksas un izmaksas ceļš atšķiras no izvēlētā.
- Kontā ir neatrisināta prasība vai bloķēta funkcija.
- Dati darījumā nesakrīt ar konta datiem.
- Atveriet sadaļu ar saviem darījumiem un apskatiet noraidītā maksājuma aprakstu.
- Pārbaudiet, vai summa ir mazāka par jūsu kontam atļauto robežu.
- Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku vērtību.
- Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu maksāšanas ceļu, ar kuru veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav cita neatrisināta pieprasījuma.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un konta numuru ar datiem, kas norādīti profilā.
- Izlogojieties un piesakieties no jauna, lai atjaunotu sesiju.
- Ja lietojat pārlūku telefonā, notīriet kešatmiņu un ielādējiet lapu vēlreiz.
- Mēģiniet veikt darījumu citā pārlūkā, lai izslēgtu ierīces problēmu.
- Ja noraidījums atkārtojas, pierakstiet laiku un summu, lai to varētu nosaukt atbalstam.
- Neveiciet vairākus mēģinājumus pēc kārtas ar vienu un to pašu summu.
- Nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk, ja kontā tikko veiktas izmaiņas.
- Ja summa ir atļautā robežā un dati sakrīt, bet darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta komandu un nosauciet darījuma laiku.
Izmaksa ilgāk gaidīšanā, nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa ir apstrādē, un nauda kontā vēl nav saņemta. Pirmais, ko darīt, ir pārbaudīt statusu tieši Spins Lv login kontā, nevis gaidīt bez ziņas.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Izmaksas pieprasījums gaida papildu apstiprinājumu.
- Kontā ir bonusa nosacījums, kas vēl nav izpildīts.
- Maksāšanas ceļš atgriež līdzekļus citādā veidā, nekā gaidīts.
- Pieprasījums tika iesniegts vairākas reizes.
- Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet katra pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai nav divu vienādu pieprasījumu par vienu summu.
- Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā verificēts.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa izpildīt nosacījumus.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai izmaksas ceļš ir tāds pats kā iemaksas ceļš.
- Ja izmaksas ceļš atšķiras, izvēlieties to pašu, ar kuru veicāt iemaksu.
- Izlogojieties un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu konta stāvokli.
- Telefonā ielādējiet lapu no jauna un pārbaudiet statusu vēlreiz.
- Neiesniedziet jaunu pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
- Pierakstiet pieprasījuma numuru un datumu.
- Ja statuss nemainās un konts ir verificēts, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot pieprasījuma numuru.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem ziņojumu par nepareiziem datiem vai bloķētu kontu. Biežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas uz laiku aptur pieteikšanos.
- Parole vai e-pasts ievadīts ar kļūdu.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Konta e-pasts ir mainīts vai nav apstiprināts.
- Pieteikšanās notiek citā pārlūkā ar saglabātiem veciem datiem.
- Konts tika bloķēts drošības pārbaudes laikā.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav tukšas atstarpes pirms vai pēc adreses.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz konta e-pastu.
- Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā piesakāties.
- Pārbaudiet mapi ar nevēlamajiem e-pastiem, ja vēstule nav redzama.
- Pirms jauna mēģinājuma nogaidiet, ja konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un izdzēsiet saglabāto paroli.
- Mēģiniet pieslēgties no cita pārlūka.
- Telefonā atveriet lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu saglabātos datus.
- Pārliecinieties, ka lietojat savu kontu, nevis ģimenes locekļa ierīcē saglabāto.
- Ja pieteikšanās joprojām neizdodas un konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta komandu no sava konta e-pasta.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus un redz, ka tie noraidīti vai pārbaude joprojām ir gaidīšanā. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp dokumentu un konta datiem.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta malas ir nogrieztas vai atspīdums aizsedz tekstu.
- Vārds vai uzvārds kontā atšķiras no dokumenta.
- Dokuments ir beidzies.
- Augšupielādēts nepareizais dokumenta veids.
- Atveriet verificēšanas sadaļu un apskatiet, kurš solis ir atzīmēts kā nepabeigts.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
- Novērsiet atspīdumu, kas aizsedz tekstu vai fotoattēlu.
- Augšupielādējiet dokumentu atsevišķi, nevis vairākus vienā failā.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu kontā ar dokumentā norādīto.
- Ja dati atšķiras, lūdziet atbalsta komandai labot konta datus, nevis veidojiet jaunu kontu.
- Pārliecinieties, ka augšupielādējat tieši to dokumenta veidu, kas tiek prasīts.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Augšupielādējiet failu, kas nav aizsargāts ar paroli.
- Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās, un neaugšupielādējiet to pašu failu atkārtoti.
- Pierakstiet, kurš dokuments tika noraidīts un kāpēc, lai to varētu nosaukt atbalstam.
- Ja pārbaude ilgst un dokumenti atbilst prasībām, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkuras iemaksas vai izmaksas pārliecinieties, ka kontā ievadītie vārds, uzvārds un e-pasts precīzi sakrīt ar dokumentos norādītajiem datiem.
