Spinsy Casino: προβλήματα με καταθέσεις, KYC, φόρτωση και σύνδεση

Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι ένα μήνυμα απόρριψης σημαίνει πρόβλημα στον λογαριασμό τους, ενώ στην πράξη οφείλεται σε όριο που ισχύει για τη συναλλαγή. Το αποτέλεσμα είναι το ίδιο ενοχλητικό: η κατάθεση ή η ανάληψη σταματά και το ποσό δεν κινείται, με πιο συχνή αιτία το όριο που έχει οριστεί στον λογαριασμό.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε, χωρίς σαφή εξήγηση για το ποσό.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για μία συναλλαγή.
• Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη ως μέτρο αυτοελέγχου.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με όσα δήλωσε.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες το ακριβές μήνυμα της απόρριψης.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα των καταθέσεων.
3. Δοκίμασε ποσό μέσα στα όρια που ισχύουν για τη μέθοδο.
4. Έλεγξε αν έχεις ενεργό όριο αυτοελέγχου και αν αυτό εξηγεί την απόρριψη.
5. Περίμενε να περάσει η περίοδος που καλύπτει το ημερήσιο όριο, αν αυτό είναι το εμπόδιο.
6. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με του προφίλ.
7. Αφαίρεσε τυχόν επιπλέον χρέωση που προσθέτει το ποσό πάνω από το όριο.
8. Δοκίμασε ξανά με μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι η αιτία.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα της απόρριψης.
10. Σημείωσε την ώρα και το ποσό κάθε προσπάθειας.
11. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια συναλλαγή πολλές φορές, γιατί μπορεί να μπλοκάρει προσωρινά.
12. Έλεγξε αν το όριο αφορά μόνο αναλήψεις και όχι καταθέσεις.
13. Επανάλαβε τη διαδικασία από τον υπολογιστή, αν το κινητό εμφανίζει λάθος ποσό.
14. Κράτησε τα βήματα που έκανες, ώστε να τα αναφέρεις με ακρίβεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε ή όταν τα όρια του λογαριασμού δεν συμφωνούν με όσα βλέπεις.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στο ίδιο σημείο ή να επιστρέφει ως απόρριψη.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει έστω και σε ένα γράμμα από το προφίλ.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου, για παράδειγμα απόδειξη αντί για λογαριασμό.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται πρώτο.
2. Φωτογράφησε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Έλεγξε ότι η ημερομηνία λήξης είναι ορατή και το έγγραφο ισχύει.
5. Σύγκρινε το όνομα με εκείνο του προφίλ, γράμμα προς γράμμα.
6. Ανέβασε ξανά το ίδιο έγγραφο με νέα, καθαρή λήψη.
7. Χρησιμοποίησε μορφή αρχείου που ανοίγει χωρίς ειδικό πρόγραμμα.
8. Αν ζητείται διεύθυνση, στείλε έγγραφο όπου φαίνεται το όνομά σου.
9. Μην στέλνεις επεξεργασμένα ή περικομμένα αρχεία.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις νέα έκδοση.
11. Σημείωσε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και με ποια αιτιολογία.
12. Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε μία συσκευή.
13. Δοκίμασε τη διαδικασία από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού, αν το κινητό είναι το μόνο που κολλά.
14. Κράτησε τα αρχεία σε φάκελο, ώστε να τα ξαναβρείς εύκολα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα υποβολή ή όταν η αιτιολογία απόρριψης δεν εξηγεί τι διορθώνεις.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, ενώ το υπόλοιπο στο https://spinsycasinogr.eu/ παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας πριν πιστωθεί το ποσό.
• Η τράπεζα εμφανίζει δέσμευση που αργεί να ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε την ώρα της χρέωσης στην τράπεζα με την ώρα στο ιστορικό.
3. Έλεγξε τα στοιχεία του λογαριασμού που χρησιμοποίησες.
4. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο δικό σου όνομα.
5. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με το αναγνωριστικό συναλλαγής.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής συναλλαγή πριν στείλεις νέα.
7. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να καλύψεις την πρώτη.
8. Έλεγξε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας στον λογαριασμό.
9. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο, αν αυτό είναι το εμπόδιο.
10. Σημείωσε το ποσό, την ημερομηνία και το αναγνωριστικό της κίνησης.
11. Δοκίμασε σύνδεση από άλλο πρόγραμμα περιήγησης, μήπως το ιστορικό δεν φορτώνει σωστά.
12. Αν η χρέωση εμφανίζεται ως δέσμευση, περίμενε να αρθεί από την τράπεζα.
13. Κράτησε αντίγραφο της οθόνης του ιστορικού.
14. Απέφυγε να στείλεις το ίδιο ποσό ξανά μέχρι να ξεκαθαρίσει η πρώτη κίνηση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις αποδεικτικό τράπεζας και η συναλλαγή δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής στο ιστορικό.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλά, λευκή οθόνη ή παιχνίδι που δεν ανοίγει στο κινητό.

• Η σύνδεση στο δίκτυο είναι αδύναμη ή εναλλάσσεται.
• Η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης είναι γεμάτη.
• Παλαιότερη έκδοση του περιηγητή δεν υποστηρίζει τη σελίδα.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές καταναλώνουν μνήμη.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει η συσκευή.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα με καθαρή φόρτωση.
2. Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
3. Κλείσε τις καρτέλες που δεν χρειάζεσαι.
4. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
5. Δοκίμασε σύνδεση σε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από δεδομένα κινητού.
6. Επανάλαβε τη σύνδεση στον λογαριασμό σου, αν η σελίδα έχει «παγώσει».
7. Άνοιξε πρώτα τα βασικά μενού και μετά το παιχνίδι.
8. Δοκίμασε άλλο παιχνίδι, για να δεις αν το πρόβλημα αφορά έναν τίτλο.
9. Κλείσε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
10. Έλεγξε αν η συσκευή έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
11. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο κινητό.
12. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος, αν εμφανίζεται.
13. Επανάλαβε τη διαδικασία αργότερα, αν το δίκτυο ήταν το πρόβλημα.
14. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το σφάλμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και σε κάθε περιηγητή της συσκευής.

Ένα σταθερό δίκτυο και ένας ενημερωμένος περιηγητής στο κινητό καλύπτουν τις περισσότερες περιπτώσεις φόρτωσης και σύνδεσης.