Sie kennen es von Ihrem bisherigen Anbieter, dass eine Auszahlung nach wenigen Minuten ankommt, und sehen jetzt bei Sportaza eine Ablehnung oder ein eingefrorenes Guthaben. Meist liegt das nicht an einem Fehler der Seite, sondern an einer Bedingung, die Ihr Konto noch nicht erfüllt.
Ein- und Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Klick auf Einzahlen oder Auszahlen erscheint eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist, und der Vorgang bricht ab. Häufige Auslöser sind:
- Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten Summe, die für Ihr Konto gilt.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die von den allgemeinen abweichen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, daher bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Das Konto hat bereits die Höchstsumme für den Tag oder den Monat erreicht.
- Prüfen Sie in Ihrem Kontobereich, welcher Betrag als Minimum und Maximum hinterlegt ist.
- Gleichen Sie den eingegebenen Betrag mit diesen Werten ab und runden Sie auf einen erlaubten Wert.
- Wechseln Sie testweise die Zahlungsart, wenn eine andere im Konto hinterlegt ist.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, und schließen Sie ihn ab oder verzichten Sie darauf.
- Vervollständigen Sie die Identitätsprüfung, falls sie noch offen ist.
- Prüfen Sie, ob Sie die Tagesgrenze schon ausgeschöpft haben.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere Beträge innerhalb der Grenzen auf.
- Warten Sie den nächsten Abrechnungszeitraum ab, wenn eine Monatsgrenze greift.
- Entfernen Sie hinterlegte Zahlungsmittel, die nicht mehr genutzt werden.
- Starten Sie den Vorgang im Browser am Telefon neu, statt mehrere Fenster parallel zu öffnen.
- Leeren Sie den Cache des Browsers, wenn die Meldung trotz erlaubtem Betrag bleibt.
- Prüfen Sie, ob der Betrag nach Abzug offener Einsätze noch verfügbar ist.
- Notieren Sie Uhrzeit und Meldungstext, bevor Sie den Vorgang wiederholen.
- Versuchen Sie denselben Betrag nach einigen Minuten erneut, um einen kurzen Aussetzer auszuschließen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen weiterhin abgelehnt wird.
Kontaktieren Sie den Support, sobald der Betrag nachweislich innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung ohne erklärenden Hinweis bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen. Die Gründe sind meist:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen, oder eine Seite ist verdeckt.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Öffnen Sie den Bereich für die Verifizierung in Ihrem Konto und lesen Sie den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Speichern Sie das Bild als JPG oder PNG in guter Auflösung.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch, statt das alte zu bearbeiten.
- Prüfen Sie, ob Vorder- und Rückseite getrennt verlangt werden.
- Gleichen Sie die Schreibweise Ihres Namens im Konto mit dem Dokument ab.
- Hinterlegen Sie Ihre Adresse genau so, wie sie auf dem Nachweis steht.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als die verlangte Frist ist.
- Vermeiden Sie Screenshots von Dokumenten, da diese oft nicht anerkannt werden.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor Sie weitere Dateien senden.
- Senden Sie nur die Dokumente, die ausdrücklich verlangt werden.
- Halten Sie bei https://sportaza.cn.com/ die Angaben im Konto und im Dokument deckungsgleich.
- Prüfen Sie Ihren Posteingang, falls eine Rückfrage zu einem Dokument offen ist.
- Fotografieren Sie das Dokument erneut, wenn die Ablehnung auf die Bildqualität verweist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin dieselbe Begründung erscheint.
Melden Sie sich beim Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund zurückgewiesen wird.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Ihre Bank zeigt den Abgang, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Ursachen dafür sind:
- Die Buchung ist noch nicht beim Anbieter angekommen.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, obwohl die Bank ihn schon erfasst hat.
- Die Zahlung hängt bei einem Zwischenanbieter fest.
- Das Konto ist nicht vollständig verifiziert, daher wird die Gutschrift zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Zahlungsart belastet als im Casino hinterlegt.
- Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Kontobereich.
- Vergleichen Sie Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug Ihrer Bank.
- Warten Sie ab, bis die Buchung auf beiden Seiten sichtbar ist, bevor Sie erneut einzahlen.
- Zahlen Sie nicht doppelt, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Stellen Sie sicher, dass die belastete Zahlungsart auch im Casino hinterlegt ist.
- Vervollständigen Sie eine offene Verifizierung.
- Machen Sie einen Screenshot des Kontobereichs und des Kontoauszugs.
- Notieren Sie eine Kennung der Transaktion, falls sie angezeigt wird.
- Starten Sie die Zahlung nicht im Hintergrundfenster, sondern im aktiven Browser.
- Öffnen Sie beim nächsten Versuch nur ein Fenster für den Vorgang.
- Prüfen Sie nach einer Stunde erneut, ob die Gutschrift erfolgt ist.
- Entfernen Sie keine Zahlungsdaten, solange der Fall offen ist.
- Halten Sie die Belege bereit, statt sie nachträglich zu löschen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und das Guthaben nach einem vollen Abrechnungstag fehlt.
Kontaktieren Sie den Support mit den Belegen, sobald die Bank die Zahlung endgültig verbucht hat und die Gutschrift ausbleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben, und die Freispiele sind nirgends zu finden. Typische Ursachen:
- Es wurde keine Bonusaktion ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Die Aktion galt nur für neue Spieler und das Konto war schon vorher aktiv.
- Ein anderer Bonus war noch aktiv, sodass der neue nicht vergeben wurde.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht in Ihrem Konto und prüfen Sie, ob eine Aktion als aktiv markiert ist.
- Sehen Sie nach, welcher Mindestbetrag für die Aktion galt.
- Gleichen Sie ab, ob Ihre Einzahlung diesen Betrag erreicht hat.
- Prüfen Sie, ob ein Code nötig war und ob er korrekt eingetragen wurde.
- Schließen Sie einen noch laufenden Bonus ab, bevor Sie den nächsten beanspruchen.
- Öffnen Sie das Spiel, für das die Freispiele gelten, und sehen Sie dort im Guthaben nach.
- Starten Sie den Browser am Telefon neu, wenn der Bonus nicht angezeigt wird.
- Melden Sie sich im Konto neu an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfen Sie den Verlauf Ihrer Einzahlungen auf die passende Buchung.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Bonusübersicht und der Einzahlung.
- Lesen Sie im Kontobereich nach, welche Bedingungen an die Aktion geknüpft waren.
- Prüfen Sie, ob die Aktion nur für bestimmte Zahlungsarten galt.
- Versuchen Sie nicht, den Bonus mehrfach zu aktivieren.
- Warten Sie die angezeigte Bearbeitung ab, bevor Sie erneut anfragen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung den Mindestbetrag erfüllt und der Bonus weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Bedingungen der Aktion erfüllt sind und weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Der sicherste Schutz vor den meisten dieser Fälle ist, die Verifizierung abzuschließen und die Kontodaten aktuell zu halten, bevor die erste Auszahlung beantragt wird.
