Starzino problemen oplossen: storting, bonus, mobiel en KYC

Op de vroege ochtend in de trein open je de site en blijft je saldo staan op het bedrag van gisteren, terwijl je storting al van je rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat de bankopdracht nog onderweg is of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag bij je bank afgeschreven, maar in je Starzino-saldo staat niets bij. De oorzaak zit bijna altijd in de koppeling tussen de betaling en je account.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling nog niet doorgegeven.
• Je gebruikte een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Er liep al een eerdere storting die nog niet is afgerond.
• Het bedrag is onderweg naar een account met een ander e-mailadres.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Controleer of de storting echt als voltooid bij je bank staat.
3. Kijk of het bedrag bij je transactiegeschiedenis in je account voorkomt.
4. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met je eigen rekening.
5. Stort niet nog eens voordat je zeker weet dat de eerste opdracht klaar is.
6. Open je profiel en controleer of je naam en e-mailadres kloppen.
7. Zoek de bevestiging van de betaling op die je van je bank kreeg.
8. Houd het bedrag en het tijdstip van de opdracht bij de hand.
9. Neem contact op met de klantenservice en meld dat de storting ontbreekt.
10. Stuur de bevestiging mee die je van je bank hebt ontvangen.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
12. Controleer daarna je saldo opnieuw bij het inloggen.
13. Neem opnieuw contact op als het bedrag na hun antwoord nog steeds ontbreekt.

Klopt je rekeninggegevens wel, maar blijft het bedrag na hun antwoord weg, dan is het moment om de klantenservice opnieuw te benaderen met je betaalbewijs.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft de bonus of de gratis spins uit en staat je saldo gewoon op het gestorte bedrag. Vaak is aan een voorwaarde van de bonus niet voldaan.

• De storting viel onder een actie waarvoor je je eerst moest aanmelden.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• De storting en de bonus zijn niet aan elkaar gekoppeld.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je je voor de actie hebt aangemeld of een code hebt ingevuld.
3. Vergelijk je storting met de voorwaarden van die specifieke actie.
4. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie meetelt.
6. Zoek de bevestiging van je storting op.
7. Noteer de naam van de actie en de code die je gebruikte.
8. Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de status van je bonus.
9. Geef door welke storting het volgens jou betreft.
10. Volg hun aanwijzingen op als ze vragen om een aanmelding of code.
11. Vraag om uitleg als je niet aan een voorwaarde blijkt te voldoen.
12. Neem opnieuw contact op als de bonus na hun antwoord nog steeds ontbreekt.

Blijft de bonus na hun uitleg weg terwijl je wel aan de voorwaarden voldoet, dan is een tweede bericht met je stortingsbewijs de juiste stap.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of valt een spel halverwege weg. Dat ligt meestal aan de verbinding of aan de browser, niet aan je account.

• De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek op de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
3. Vernieuw de pagina met een lege cache in je browser.
4. Verwijder cookies van de site en log opnieuw in.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere.
10. Probeer hetzelfde spel later opnieuw bij een rustiger moment.
11. Test of inloggen via de mobiele browser wel lukt.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.

Werkt geen enkel spel meer, ook niet na een andere browser en een herstart, dan helpt alleen de klantenservice nog.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadde je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd. Vaak is de foto onscherp of wijkt je gegeven af van je profiel.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Er zit een schittering of schaduw over de tekst.
• De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
• Het document is verlopen of een rand is niet zichtbaar.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet bij de upload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
4. Vergelijk je naam en geboortedatum met je profielgegevens.
5. Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
6. Controleer of je document nog geldig is.
7. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
8. Kies een gangbaar bestandstype en een redelijke bestandsgrootte.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Kijk bij starzino-nl.com.nl of je account nog op dezelfde gegevens staat.
11. Stuur een bericht als de status na jouw upload niet verandert.
12. Vermeld welke stap vastloopt en welk document je instuurde.
13. Neem opnieuw contact op als een tweede upload weer wordt afgekeurd.

Wordt een tweede document ook afgekeurd zonder duidelijke reden, dan vraag je de klantenservice om uitleg over wat er precies misgaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een storting kijk je eerst naar de status bij je bank, want zonder voltooide betaling verandert er niets aan je saldo. Voor de bonus telt vooral of je je voor die actie hebt aangemeld en of je code klopte. Op je telefoon begin je bij de browser: een schone cache en een stabiele verbinding lossen het meeste op. Bij KYC is het vooral een kwestie van een scherpe foto en gegevens die overeenkomen. Kom je er zelf niet uit, dan geef je bij je melding altijd het bedrag, het tijdstip en het bewijs mee. Zo kan de klantenservice je geval direct terugvinden.

Bewaar van elke storting de bevestiging van je bank en van elke upload een scherpe foto, dan kun je bij elk probleem meteen aantonen wat er is gebeurd.