Wazamba težave: preverjanje, izplačila, limite in bonus

Če se stran Wazamba obnaša drugače kot casino, ki ste ga uporabljali prej, in po prijavi vidite le delno naložen račun, je najpogostejši vzrok nedokončano preverjanje identitete. Enak občutek nastane, ko je izplačilo še vedno v stanju čakanja, čeprav ste zahtevek oddali pred časom.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec pošlje dokumente, vendar status ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Poslan je dokument, ki ni osebni dokument ali dokazilo o naslovu.
• Veljavnost dokumenta je potekla.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite profil in preverite, katero dokazilo je označeno kot manjkajoče.
2. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
4. Prepognjenega dokumenta ne fotografirajte, ker so podatki lahko neberljivi.
5. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom do vsake črke.
6. Naslov v profilu naj se ujema z dokazilom o naslovu.
7. Pošljite le jasno in ostro kopijo, ne zamegljene različice.
8. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
9. Vsako zahtevano dokazilo pošljite v ločeni datoteki.
10. Pošiljanja ne ponavljajte večkrat v istem dnevu, ker to podaljša obdelavo.
11. Po oddaji počakajte na odgovor in ne odpirajte novega zahtevka.
12. Če se status ne spremeni tudi po ponovni pošiljki, se obrnite na podporo https://wazamba-si.eu.com/ in priložite isto dokumentacijo.

Na podporo se obrnite, ko so bila vsa zahtevana dokazila poslana v berljivi obliki, status pa ostaja nespremenjen.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je zahtevek viden, vendar denar še ni odobren ali nakazan.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
• Igralec je med čakanjem zaprl račun ali spremenil podatke.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in je nastalo več zaporednih zahtevkov.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
3. Ugotovite, ali je zahtevek v stanju čakanja ali je bil zavrnjen.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
6. Odstranite morebitne podvojene zahtevke in počakajte na obdelavo prvega.
7. Med čakanjem ne spreminjajte imena, naslova ali bančnih podatkov.
8. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
9. Shranite potrdilo o oddaji zahtevka za primer poznejšega pogovora.
10. Preverite, ali je bil zahtevek zavrnjen zaradi manjkajočega dokazila.
11. Če je bil zavrnjen, odpravite vzrok in oddajte nov zahtevek.
12. Če denar ni odobren in ni zavrnjen, se obrnite na podporo z identifikacijo zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko je prvi zahtevek še vedno v stanju čakanja brez zavrnitve in brez dodatnega obvestila.

Transakcija pade zaradi limitov računa

Pri pologu ali izplačilu se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeni okvir.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
• Nastavljen je lastni limit, ki ga igralec pozabi.
• Preostali del limita je bil porabljen z drugimi transakcijami.
• Način plačila ima svoj okvir, ki ni povezan z računom.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat in skupni znesek presega limit.

1. Odprite nastavitve računa in poiščite razdelek o limitih.
2. Preverite, kateri limit je nastavljen in koliko je že porabljenega.
3. Primerjajte znesek zahtevka s preostalim delom limita.
4. Ugotovite, ali je vzrok dnevni ali mesečni okvir.
5. Preverite, ali ste lastni limit nastavili sami in ga niste nameravali obdržati.
6. Če je limit znižan, počakajte na njegovo sprostitev, saj znižanja običajno veljajo dlje.
7. Znesek izplačila prilagodite preostalemu delu limita.
8. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
9. Preverite, ali omejitev izhaja iz načina plačila in ne iz računa.
10. Ne poskušajte večkrat z istim zneskom, ker to težave ne odpravi.
11. Zabeležite znesek, limit in uro zavrnitve.
12. Na podporo se obrnite, ko je limit očitno višji od zahtevka, transakcija pa vseeno pade.

Na podporo se obrnite, ko so vsi znani limiti preverjeni in znesek ostaja znotraj njih, zavrnitev pa se ponavlja.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu ali registraciji v razdelku s promocijami ni novega stanja ali brezplačnih vrtljajev.

• Polog je bil izveden po tem, ko je bila promocija že izkoriščena.
• Koda ali aktivacija ni bila vnesena ob pravem koraku.
• Prvi polog ni bil izveden na način, ki je potreben za promocijo.
• Na računu je že bila izkoriščena enaka dobrodošlica.
• Promocija je bila vezana na potrditev preverjanja identitete.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Poiščite pogoj, ki ga promocija zahteva pred pripisom.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji promocije.
4. Preverite, ali je bila koda vnesena v za to predvideno polje.
5. Ugotovite, ali je promocija namenjena samo prvemu pologu.
6. Preverite, ali je bil enak bonus že pripisan na tem računu.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko zadrži pripis.
8. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
9. Počakajte, da se stanje prikaže v razdelku s promocijami, preden oddate nov polog.
10. Ne vlagajte dodatnega denarja samo zato, da bi sprožili pripis.
11. Na podporo se obrnite s podatkom o promociji, znesku pologa in času transakcije, ko pogoji očitno izpolnjeni, bonusa pa ni.

Na podporo se obrnite, ko so pogoji promocije izpolnjeni, stanje pa po ponovni prijavi ostaja enako.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo odprite profil in na istem mestu preverite status preverjanja, preostali limit in aktivno promocijo.