Redzi ekrānā paziņojumu par noraidītu iemaksu vai izmaksu, lai gan bilancē ir līdzekļi, un nauda tā arī nekur neparādās. Visbiežākais iemesls ir konta limits vai neatbilstība starp taviem datiem un maksājuma datiem, nevis kļūda pašā maksājumā.
Noraidīta iemaksa vai izmaksa limitu dēļ
Pēc maksājuma apstiprināšanas parādās ziņa, ka darījums nav atļauts, un nauda atgriežas tavā maksāšanas līdzeklī.
- Konta limits iemaksām vai izmaksām jau ir sasniegts.
- Maksājuma summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
- Maksāšanas līdzeklis nav reģistrēts uz tava vārda.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc izmaksas ir ierobežotas.
- Izmaksa tiek prasīta ar citu metodi nekā iemaksa.
- Atver savu profilu un paskaties, vai tajā ir norādīts kāds aktīvs limits.
- Pārbaudi, vai izvēlētais maksāšanas līdzeklis pieder tieši tev, nevis ģimenes loceklim.
- Samazini darījuma summu un mēģini vēlreiz ar mazāku apjomu.
- Ja iemaksa noraidīta, pārliecinies, ka kartē vai kontā ir pietiekami līdzekļi.
- Atkārtotu mēģinājumu veic tikai vienu reizi, lai neveidotos blokēti darījumi.
- Pārbaudi, vai konta valūta sakrīt ar tava maksāšanas līdzekļa valūtu.
- Izmaksai izvēlies to pašu metodi, ar kuru veici iemaksu.
- Ja konts ir jauns, vispirms pabeidz identitātes apstiprināšanu.
- Dodies uz https://zodiaccasinos.com.lv profilu un apskati sadaļu ar maksājumu vēsturi.
- Tur redzēsi, vai darījums ir noraidīts vai vēl apstrādē.
- Noraidītu darījumu neatkārto vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārbaudi, vai tava banka nav bloķējusi darījumu ar azartspēļu vietni.
- Ja lieto bankas pārskaitījumu, pārliecinies, ka maksājuma mērķī nav lieku datu.
- Lielāku summu sadali vairākos mazākos darījumos, ja tas atļauts.
- Saglabā maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu pirms sazinies ar atbalstu.
Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet nepamatoti zems vai maksājums tiek noraidīts atkārtoti bez redzama iemesla.
Iesprūdusi identitātes pārbaude vai noraidīti dokumenti
KYC sadaļā redzams statuss, kas nemainās, vai paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
- Dokumenta stūri ir nogriezti vai aizsegti.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
- Dokuments ir beidzies vai drīz beigsies.
- Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
- Atver profilu un atrodi sadaļu, kurā tiek pieprasīti dokumenti.
- Pārbaudi, vai visi profila dati ir ievadīti tieši tāpat kā dokumentā.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Nodrošini, lai visi četri stūri un teksts būtu skaidri salasāmi.
- Neaizsedz sensitīvos laukus, ja vietne to nav prasījusi.
- Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tā ir divpusēja karte.
- Ja pieprasīta adreses pārbaude, izmanto dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
- Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Augšupielādē failu vienā mēģinājumā, nevis vairākos ar dažādām versijām.
- Pēc iesniegšanas nepievieno jaunus dokumentus, kamēr statuss nav mainījies.
- Pārbaudi e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt nonācis mēstulēs.
- Ja dokuments noraidīts, izlasi konkrēto iemeslu un labo tikai to.
- Nesūti vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes.
- Ja dzīvesvieta mainījusies, vispirms atjaunini adresi profilā.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas ļauj pārbaudei noritēt bez papildu darbībām.
Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās arī pēc vairākiem veiksmīgiem mēģinājumiem un iemesls netiek paskaidrots.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā
Izmaksas pieprasījums rādās kā apstrādē esošs, bet nauda kontā vēl nav nonākusi.
- Pirms izmaksas nav pabeigta KYC pārbaude.
- Bonusa likmes vēl nav izpildītas.
- Izmaksa tiek apstrādāta pēc kārtas ar citiem pieprasījumiem.
- Bankas dati izmaksai atšķiras no iemaksas datiem.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienās, kad apstrāde kavējas.
- Atver maksājumu vēsturi un pieraksti, kad pieprasījums tika iesniegts.
- Pārbaudi, vai visi bonusa derīgie griezieni jau ir izspēlēti.
- Apskati, vai aktīvais bonuss vēl prasa turpmāku spēli.
- Pārliecinies, ka KYC statuss ir apstiprināts, nevis gaidīšanā.
- Salīdzini izmaksas bankas datus ar datiem, kas tika izmantoti iemaksai.
- Nelūdz atcelt izmaksu, ja plāno to saņemt ar to pašu metodi.
- Neveic jaunas iemaksas laikā, kamēr izmaksa ir apstrādē.
- Pārbaudi, vai konts nav saistīts ar vairākiem profiliem.
- Ja izmaksa tiek atcelta, līdzekļi atgriežas bilancē, nevis bankā.
- Saglabā pieprasījuma numuru vai ekrānuzņēmumu no maksājumu vēstures.
- Nesūti atkārtotu izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir aktīvs.
- Ja lieto bankas kontu, pārbaudi, vai tas ir tavs personīgais konts.
- Pārbaudi arī bankas konta izrakstu, pirms pieņem, ka nauda nav atnākusi.
- Ja statuss mainījies uz noraidītu, izlasi iemeslu maksājumu vēsturē.
Sazinies ar atbalstu, ja izmaksa ilgstoši paliek apstrādē un statuss nemainās.
Nesaņemts sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni
Pēc iemaksas bonusu panelī joprojām redzams tukšs statuss vai griezieni nav pieejami spēlē.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Iemaksa tika veikta ar metodi, kas bonusam nav derīga.
- Bonuss jau ir aktivizēts agrāk šajā kontā.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli.
- Iemaksa tika veikta pēc bonusa piedāvājuma beigām.
- Atver bonusu sadaļu un paskaties, vai piedāvājums tur ir redzams.
- Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas, nevis pēc tās.
- Ja kods tika ievadīts pēc iemaksas, atkārtoti bonusu nepieprasi.
- Apskati, vai iemaksas summa atbilst bonusa aktivizēšanas nosacījumam.
- Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir derīga bonusa saņemšanai.
- Atver spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni.
- Pārliecinies, ka griezieni nav jāaktivizē atsevišķi spēles ekrānā.
- Ja griezieni redzami citā spēlē, pārslēdz spēli uz norādīto.
- Pārbaudi, vai konts nav jaunāks par brīdi, kad bonuss kļuva pieejams.
- Neizmantot bonusa līdzekļus citā spēlē, kamēr griezieni nav izspēlēti.
- Ja bonuss piešķirts, bet nav redzams, izraksties un ienāc vēlreiz.
- Pārbaudi, vai vienā ierīcē neesi pieteicies divos kontos vienlaikus.
- Nelūdz bonusu atkārtoti, ja tas jau reiz ir izmantots.
- Saglabā ekrānuzņēmumu ar iemaksas apstiprinājumu un bonusa kodu.
- Pārbaudi, vai bonusa statuss nav mainījies uz izmantotu pēc pirmā grieziena.
Sazinies ar atbalstu, ja iemaksa un kods bija pareizi, bet bonuss nav piešķirts.
Vienmēr izmanto vienus un tos pašus personas datus profilā, maksājumos un dokumentos, jo lielākā daļa šo problēmu sākas tieši no nelielas neatbilstības starp tiem.
